讓民意坐上“直通車”

　　【提問】安徽退休工人楊銀寶：

　　我是一名退休工人，曾申請自費辦理集體職工養老保險，卻不知道該找哪個部門辦理。在親戚的幫助下，我在網上登錄了“市長熱線”，反映了問題，最終得到了解決。

　　但是，像我這樣的老年人平時不太會上網，能否讓民意上達更暢通、讓問題解決更快捷？

　　【回應】高登榜（全國人大代表、宣城市委書記）：

　　民意不通，民心就不順；民心不順，社會難和諧。暢通民意應該在兩個方面下功夫：其一在於增加政府部門和群眾溝通的手段和途徑，讓更多的群眾能夠在不同的渠道見到政府活躍的身影；其二在於加強現有的手段和途徑，既讓民情能夠通達，又能夠及時反饋給相關部門，及時辦理，不敷衍、不拖延。

　　就拿宣城來説，近幾年來經濟社會快速發展，一些問題陸續呈現，宣城首先就是從暢通民意渠道入手。2009年以來，通過摸索實踐，建立了包括網絡政民互動、領導幹部開門接訪、設立群眾工作部等多形式暢通民意的渠道，聽民意，解民憂，為民辦實事。

　　2009年4月1日以來，宣城開通的“政民互動”網上服務熱線，將宣城政府網、宣城新聞網、中國宣城網等官方綜合網站，市直各主要職能部門的部門網站，全部互聯互通。市民可以直接發帖給政府及各部門領導，並且諮詢類問題24小時內一定得到答覆，建議和投訴類問題5個工作日內一定得到解決或解釋。近兩年來，宣城網絡政民互動平臺共收到網民意見、建議、諮詢、投訴等近萬條，回復率達到99%。

　　今年初，我們又整合相關部門力量和平台資源，在市、縣兩級組建群眾工作部，作為黨委領導群眾工作的職能部門，與信訪局合署辦公；在鄉鎮、村建立群眾工作站和群眾工作室，形成市、縣、鄉、村四級群眾工作網絡。

　　從全國來看，都在關注基層社情民意網絡的建立，完善民意在基層表達的渠道，健全市、縣、鄉、村這幾級的民意蒐集與反饋機制，強化導向功能，引導基層民眾合理訴求，解決問題，讓民意有個綠色通道，能夠坐上“直通車”。