春運服務信息:北京鐵路客服中心受理全國客戶服務

　　中廣網北京1月19日消息（記者劉玉蕾）據中國之聲《央廣新聞》報道，又到一年春運時。2011年度全國春運今天起（19日）正式啟動，售票、乘車都將逐步進入最高峰，今年（2011年）預計將輸送旅客28.5億人次，同比增長11.6%，比往年有大幅提高。其中鐵路預計將發送旅客2.3億人次，比去年增加2554萬人，增長12.5%。

　　鐵路客戶服務中心從今天上午8時起已經開通試運行。全國鐵路總共18個鐵路局（公司），全部都設立了客服中心，主要就是為客戶提供鐵路服務信息，同時受理旅客投訴、意見建議和諮詢。同時，您也可以登錄到12306網站進行查詢。

　　需要提示您的是：各鐵路局的客服中心主要提供的是自己區域的服務信息，北京客服中心受理全國客戶服務。記好電話：010-12306。另外，試運行期間客服電話有可能出現個別運用不順暢的情況，鐵路部門將會積極改進，也請廣大旅客予以諒解。

　　今年買火車票您可以刷銀行卡買票了。今年首次在北京,上海,武漢,南昌,成都,鄭州,西安和廣州地區的共256個較大車站開展了銀行卡刷卡支付業務。這項服務也是從今天開始的，我昨晚在北京西站採訪的時候，看到西站的大幅電子顯示屏上已經開始滾動播出這個消息了，北京站、北京西站都是各安裝了4台POS機，特別提示您：一定要拿著持有銀聯卡標識的銀行卡來買票，所有銀聯卡都能刷。以西站為例，兩個設在售票廳窗口，分別在北廣場東廳的16號窗口，和南廣場西廳的10號窗口，另外兩個設在退票口和改簽口。退票口在西廣場的臨時售票處65號窗口，改簽口在北廣場中央廣場臨時售票處的121號窗口。另外，今年春運新增武漢局、瀋陽局2個鐵路局的電話訂票業務，包括廣鐵等共8個鐵路局可電話訂票了，一共可同時滿足55000人進行電話訂票，您也可以嘗試一下。