乳業的商業倫理不能再自我損毀

　　■ 社論

　　發生在中國乳業巨頭之間的“惡性競爭”，令人大跌眼鏡，也再次為這個行業的社會信譽和商業前景蒙上了一層陰影。

　　昨日下午，新華社記者從內蒙古警方獲悉：網上有關伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事，經公安機關偵查，係一起有預謀的商業誹謗案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。

　　同在昨天下午，兩大巨頭先後對外發表聲明———蒙牛在聲明中稱自己與聖元奶粉性早熟事件無關，卻只字未提伊利。蒙牛副總裁胡蘇東在接受新華社記者採訪時説，安勇是蒙牛公司一名項目經理，他製造這一事件是其“個人所為”，“蒙牛支持配合警方依法查處”。

　　蒙牛和伊利都是知名的乳製品企業，這樣一起案件必然是影響甚廣的公共事件。儘管，當地警方已經證實伊利遭遇惡意攻擊，但是，有些案情仍然不太清楚，如事件是否涉及聖元，以及蒙牛乳業對此是否知情。不過，這些都不影響這樣一個判斷：有些乳品企業在三聚氰胺事件中已遭重創的商業倫理，兩年之後並沒有“傷癒”；在産業繁榮的表象下，仍然潛伏著惡性競爭的暗流，甚至是不惜以違法犯罪手段進行營銷的骯髒交易。

　　利用網絡傳媒對競爭對手進行惡性口碑營銷，可以説是突破了法律底線，無視公平競爭的基本商業倫理，理當受到法律的懲處和社會的譴責。

　　問題在於，這種事件何以會在當下的中國社會發生，何以會與聲名顯赫的乳品企業相關？難道，相關企業和相關操盤者，不知道這樣做違法？不知道一旦暴露，這將是影響巨大的醜聞、進而影響整個行業的信譽嗎？

　　從有關報道來看，有些乳企亦在抱怨在其“成長過程當中，遭遇過競爭對手的聲譽打擊”。而針對競爭對手的惡意口碑營銷，更是當下諸多行業競爭普遍存在的潛規則。或許正是行業的慣性與自認為高明的僥倖，而令相關企業和人等對那些“惡招”、“損招”情有獨鍾。或許更重要的是，有些企業被一些地方政府和主管部門慣壞了，成為“特權公司”、“霸權公司”，其一方面無視消費者利益，一方面也無視法律與商業倫理。

　　顯然，至今很多乳製品企業和從業者尚未充分認識到，三聚氰胺事件對社會的心理傷害究竟有多深，也因此沒有意識到社會對這個行業的信任究竟是多麼脆弱。因此，無論是三聚氰胺事件的善後處理，還是鮮奶國標修訂的倒退20年，亦還是在這次惡意競爭事件中，其均未自覺修正“企業利益至上”的原則。乳企的企業責任不僅體現在對公眾利益負責上，也體現在對行業形象的維護。企業間的惡性競爭到頭來都是搬石頭砸自己的腳，損人不利己，兩敗俱傷。

　　市場需要自由競爭，但是，不需要沒有邊界的自由競爭。不擇手段的競爭無疑是野蠻的，也是醜陋的。三聚氰胺的發生固然與中國乳業快速擴張的商業模式有關，然而，這種商業模式之所以大行其道，則與商業倫理的缺失相關。在這場惡性口碑營銷事件中，無疑令公眾看到，這個行業正常的商業倫理重建之難。

　　不過，在商業倫理缺位之時，法治不能缺位。我們也希望看到，最終事件能夠在法治的框架下發展，而不是“公關”的勝利。而此刻，所有的乳品企業都面臨的一個問題是，如果其商業倫理一再自我損毀，那麼公眾還會再給他們機會嗎？

　　相關報道見A06-A07版