自開展民主評議行風活動以來，農行嘉興分行以此為契機，牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務理念，將細緻週到的人性化服務貫穿于日常工作中，用實際行動踐行民主評議行風活動。

　　在近年銀行客戶不斷增多、臨櫃排隊現象明顯的情況下，嘉興農行高度重視客戶服務便捷度問題，著力實施“網點轉型”工程，將主要的財務資源投入網點的遷建和硬體改造。該行已對92家網點進行了整體改造，經濟強鎮覆蓋率超過80%，成為全市金融網點覆蓋最廣的商業銀行。通過對網點硬體設施的改造，實現了功能分區、客戶分層、業務分流，改善了金融業務受理環境，提高了服務效率。為了加強服務軟體建設，該行規定了櫃員服務的“七步曲”：一是站相迎，二是笑相問，三是禮貌接，四是及時辦，五是巧推薦，六是提醒遞，七是目相送。通過“七步曲”的推廣實施，來努力打造“環境高雅、服務優質、業績突出、文化濃郁、行業領先”的網點窗口形象。

　　為了加強對中小企業和實體經濟的金融服務，該行在全轄廣泛開展進村入企走訪活動。在桐鄉大麻，該行為解決某印染公司現金髮放工資的困惑，精心組織、週密部署下，成功將移動發卡機移至企業現場，經過四天的奮戰，發卡機現場開卡266張，因身份證升位等原因在後臺櫃面開卡42張，新註冊網上銀行137戶、電話銀行178戶、手機銀行157戶、短信通200戶，其中網上銀行現場激活率為100%。更好地推廣網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信服務等多重電子銀行專項業務，進一步提升農行金e順在當地的品牌影響力，受到客戶的讚揚。

　　夏日炎炎的午後，記者走進農行桐鄉洲泉支行營業大廳卻是感受到一片綠意與清涼。工作人員抵禦午間的困意精神氣爽的為客戶辦理業務，大堂經理不僅關注著大堂的服務環境及客戶的分流、引導等工作，同時還隨時注意周邊的環境。該行營業大廳相當於處在二層高度，門前有高高的階梯相連，當望見門外臺階下一位老大爺拿著一根竹桿在烈日中不知所措時，大堂經理當即推門跑下去，主動詢問老大爺有什麼事可以幫助他的，當得知老大爺要來農行領取救助金、但眼睛不好使無法上來時，農行大堂經理邊請他注意高溫防暑邊攙扶他上來，並幫助他辦理好相關業務後，還送他到了附近的公交車站坐車。面對農行員工的真誠服務，老大爺連聲道謝。

　　熱心慈善事業，履行社會責任也是嘉興農行的優良傳統。在桐鄉梧桐街道，農行員工通過電視媒體的報道了解到環南社區困難戶王根田家庭的困難情況，一家三口主要經濟來源是靠幹了30幾年環衛工的王根田，隨即自發前往慰問。在王根田家裏，農行員工仔細詢問王根田的家庭生活情況，了解年邁老母親的身體情況，詢問他女兒在校的學習情況並鼓勵他女兒努力學習，並送上了慰問金，以及大米、食用油等慰問品，表達農行人的點滴心意，帶去農行的親切關懷，在炎炎的夏日為他們送去絲絲的涼意。(龍航)