近日，J.D.Power亞太公司公佈了2012年中國售後服務滿意度指數研究（CSI）報告，在連續六年保持穩定上升之後，客戶對於中國授權經銷商的售後服務滿意度在2012年趨於穩定，而自主品牌售後服務滿意度下降明顯。在此背景下，吉利旗下全球鷹、英倫、帝豪逆勢突破，成績均超越行業平均水平的同時，分別榮獲自主品牌第一名、第二名和第四名。

　　汽車售後滿意度是調查購車用戶（12-24個月內的擁車用戶）在汽車經銷商店內接受服務的經歷和車輛維修保養時的滿意程度，整體的滿意指數與經銷商店內工作人員的服務表現息息相關。整個滿意度指數的總分為1000，分數越高，代表被調查用戶對在購車過程中的服務越滿意。

　　吉利三大品牌全球鷹、英倫、帝豪分別以865、861、850的成績位列自主品牌第一、第二和第四位，超出832的行業水平，超越很多合資企業。從1998年進入汽車行業到現在，吉利汽車保有量增長迅速，2012年保有量為40萬輛，累計保有量將近235萬輛，對吉利售後服務也提出了新的挑戰。此次J.D Power的調研結果表明吉利的售後服務品質不斷提升，為顧客提供了較好的服務體驗。

　　據悉，吉利汽車2009年開始實行1-2-3優質服務工程，即1個中心、2個規範、3個提升，具體為以用戶滿意度為中心，做好服務流程規範、做好維修作業規範，抓好維修技術提升、抓好服務形象提升、抓好人員素養提升。

　　2010年開始，吉利汽車加大了對服務站優化整合力度，嚴控網點準入條件，累計淘汰212家服務理念落後、執行力差的服務站，新建標準服務站126家；2011年，吉利汽車持續重視網絡質量提升，新建標準服務站143家，淘汰81家服務站。截止到2012年6月，吉利汽車星級服務站（三星級及以上服務站）佔比已達81%。

　　為了更好的協助吉利汽車授權服務商，自2010年起，售後服務培訓工作實現制度化、標準化、常態化，並投資300萬成立吉利汽車上海實訓中心，為全國各地800多家服務商的售後服務從業人員提供專業培訓。

　　同時，吉利汽車牢固樹立“關愛在細微處”的服務理念，推動“關愛四季”“關愛隨行”“關愛到家”等六大關愛服務體系，為全國廣大車主提供關愛服務。“關愛四季”是吉利汽車六大關愛項目之一，也是吉利汽車關愛服務的核心，主要根據各季節的用車特點，策劃有針對性的貼近用戶需求的服務活動。

　　“關愛到家”是吉利售後服務以被動服務向主動關愛轉型的體現，同時能夠填補服務網絡盲區，解決這類地區用戶車輛保養、維修的後顧之憂，為廣大吉利用戶提供快速、便捷、貼心的服務。

　　吉利汽車銷售公司副總經理、售後服務公司總經理林傑介紹説：“到目前為止吉利有800多家服務站，好多地方偏僻的用戶還是得不到吉利汽車的服務。所以我們開展送服務下鄉，使這些服務也得到用戶的好評，服務方面也得到很大的認可和收穫。”

　　吉利汽車持續推進服務品牌轉型，打造關愛服務品牌。從被動保障服務向主動關愛服務轉型，從服務保品牌向服務創品牌轉型，也是吉利服務品質不斷提升的推動力。