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2012年7月1日，百年人壽全新客服號碼95542正式啟用。95542號碼實現了呼出、呼入、短信三碼合一，從而有效避免了客戶因接到不同號碼的電話和短信所産生的猜測和疑慮，帶給客戶更高安全性，保護客戶的權益不受損害。同時，5位數字的95542號碼較之前百年人壽客服電話4006999100的10位數字號碼，不僅更方便客戶記憶，也大大提高了客戶使用的便捷度。這是百年人壽切實為客戶提供的實實在在的服務，真正做到了想客戶所想。
在方便客戶識別、撥打的同時，啟用95542號碼更重要的是百年人壽為客戶提供一個統一的服務窗口，讓客戶可以最方便、最迅速地與百年人壽保持隨時的、暢通的聯絡，並且獲得標準、一致、高效的服務，有效地幫助客戶解決問題，更好地為客戶服務。百年人壽“95542全國服務中心”實行全天24小時人工電話服務，同時提供傳真、E-mail、網上在線等多種服務方式；接到客戶的電話後，除了當時為客戶做好解答，還將通過先進的服務系統將客戶的需求以電子工單的方式立即通知到相應的服務機構，由相關的服務人員繼續跟蹤為客戶做好服務。同時，“95542全國服務中心”還為客戶提供新契約回訪、續期交費提醒、保單變更提醒、滿意度回訪等服務。還有IVR語音導航、語音留言、業務諮詢、保單查詢、理賠報案、保險卡激活、保全變更、投保預約、投訴等各方面的人工綜合服務。
百年人壽致力於不斷完善電話服務，全新的95542全國統一客服專線，不僅帶給客戶良好的服務體驗，更成為百年人壽與客戶長期溝通的橋梁。
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