陽光保險在第三屆客戶服務節上全面啟動“直賠服務”：針對符合條件的客戶，理賠人員通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案後即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。“直賠服務”使得陽光人壽的理賠時效縮短到了30分鐘。陽光保險“直賠服務”全面開展後，石家莊的王先生成為了親身體驗該項服務的第一人。

　　今年4月9日王先生騎電動車出門不慎摔倒，導致多處受傷，並前往河北醫科大學附屬醫院進行治療。事發後，王先生撥打了陽光人壽客服電話諮詢理賠問題。當天下午陽光人壽就主動派遣理賠專員攜帶應用3G技術的平板電腦上門服務，當場進行核賠。更令他意想不到的是當場就收到了銀行轉賬支付的理賠金，從理賠申請錄入到轉賬支付賠款，歷時僅10分鐘。

　　據了解，目前國內壽險公司對理賠案件的處理程序和流程繁瑣，客戶從發生保險事故到實際拿到賠款，需要通過收集理賠材料、業務人員協助提交申請、理賠人員層層審核、系統測算，以及結案後財務付款等多個環節，理賠效率大大下降。

　　陽光人壽創新研發的“理賠直賠系統”集成了評估、測算、轉賬等多個理賠環節，減少人工干預，將理賠流程標準化，讓理賠時效快速提高。通過“理賠直賠系統”，理賠人員能隨時隨地現場辦公。在處理賠案時，通過平板電腦及3G無線網絡，系統自動完成評估、測算，並實時支付賠款，理賠完畢後再利用平板電腦的後置攝像頭拍照單證備案即可。

　　目前，陽光保險的“直賠服務”已在全國範圍內啟動，所有已報案的陽光客戶，除客戶拒絕外，理賠人員均會上門慰問並收集理賠申請材料，在理賠材料收集齊全後，賠付金額5000元內的意外醫療理賠案件均可進行“現場直賠”。

　　據該公司運營中心總經理閆桉透露，隨著“直賠服務系統”的繼續開發和不斷成熟，該公司還會持續在案件類型和賠付金額上進一步開發和擴大，使更多的客戶享受到陽光的“直賠”服務。