大江網訊黃熹報道：8月7日，平安産險江西分公司2012年服務升級及新技術應用發佈會暨第九屆客服節開幕式在南昌舉行。平安産險江西分公司將於9月-11月開展以“我的保險我做主”為主題的客戶服務節活動，回饋廣大平安客戶。

　　為響應保監局綜合治理車險理賠難的號召，進一步貫徹總公司“專業經營，服務領先”的經營理念，平安産險江西分公司緊隨總公司服務升級腳步，推出“快易免”升級服務和3G手機查勘暨遠程視頻定損服務，實實在在地減少了客戶出險後的理賠煩惱。

　　快易免升級服務打造服務標桿

　　平安産險“快易免”升級服務包括四項首推服務，一項升級服務，一項延續服務。四項首推：在業內首次改變理賠流程，“先賠付，再修車”；首次推出“從報案到賠款3天完成”的服務承諾；首次推出人傷案件“省心調解”服務；首次推出人傷案件“貼心在線”服務。一項升級服務是指，上門代收索賠資料服務範圍由五千元以下升級至萬元以下，真正實現足不出戶，賠款到家。一項延續服務是指，平安將繼續為車險客戶提供“724小時”百公里免費道路救援服務，讓客戶出行無憂。

　　3G手機查勘暨遠程視頻定損服務引領服務風尚

　　該服務能夠為客戶提供省時省心的便利服務，主要得益於科技的整合和運用。通過3G無線網絡技術，查勘員將現場查勘資料實時傳回後臺定損中心，後臺定損中心的專業審核人員可以實時審核資料的完整性和真實性，並在第一時間將定損結果告知現場查勘人員。遠程視頻圖像傳輸技術的應用，主要是通過在轄區內建設的數十四家佈局合理的合作拆檢定損點，將合作拆檢定損點的視頻圖像實時傳輸到定損中心，後臺定損人員通過雙向語音溝通，指揮定損點工作人員拆檢車輛和配合鑒定損失，並通過視頻實時抓拍車輛受損部位，迅速完成車輛定損工作。

　　通過以上兩種技術的應用，不僅可以省去流動查勘員往返在途時間，也可減少大案定損員監督拆檢過程時間，極大地提高了理賠工作實效，提升了客戶的服務體驗度。

　　一年一度的客服節，是平安産險回饋客戶、回饋社會的集中體現。與往年一樣，今年客服節由三大主題活動組成──回饋客戶活動、公益活動、內部競賽活動。

　　在回饋客戶活動中，平安産險江西分公司將在全省開展形式多樣的回饋客戶活動，比如萬人自駕遊、尋找最美車主等。9月還將發佈國人行車安全指數和行車安全貼士，讓更多客戶享受平安的增值服務。

　　在公益活動中，平安産險江西分公司將走入全省各大學校校園，開展校園安全保衛戰活動；走入希望小學，參與支教活動；號召員工和客戶參與萬人健步行綠色公益活動。

　　在內部競賽活動中，平安産險將組織最美查勘員評比、十佳服務標兵、理賠服務辯論大賽，通過比拼和競賽提升技能，營造比學趕幫超的服務氛圍，建立“以客為尊”的服務理念。

　　無論是“萬元以下，一天賠付”承諾，還是“快易免”服務升級承諾，平安産險始終以“誠信服務”為立司之本，以“服務客戶，奉獻社會”為服務宗旨，不斷升級創新服務內容，讓客戶享受到更加省心、貼心、安心的服務，讓生活更簡單。