平安産險第九屆客服節開幕 三措並舉讓理賠提速

　　7月31日，平安産險第九屆客戶服務節啟動儀式在北京舉行，平安産險董事長兼CEO孫建平為開幕式致辭，並宣佈推出三項新服務：財産險一證快賠、車險移動承保及IPAD極速理賠，這是繼今年4月份 “快易免”服務重磅升級之後平安産險帶給消費者的又一系列重大驚喜。

　　一證快賠 讓非車險理賠提速

　　7月25日10時15分，北京産險接到客戶報案，稱其公共場所監控設備因暴雨狂風襲擊遭受損壞。平安查勘員迅速抵達查勘地點，在確認事故情況屬實後，提出維修建議，得到客戶認同，雙方現場簽訂《快賠表》。11時47分，該案審批結案。至此，從報案到結案僅用時1小時32分，刷新了北京小額快賠時效記錄， “一證快賠”服務優勢得到凸顯。

　　據了解，産險理賠一直是産險業內難點、煩點，險種多、定損難、專業性要求高，通常索賠平均時效長達40天。而平安産險率先在業內推出財的産險“一證快賠”服務打破了這一傳統。

　　在啟動儀式上，平安産險的有關負責人介紹説， “一證快賠”服務全稱是“一張單證，快速賠付”，它是指對結案賠款金額萬元以下（含萬元）的案件，在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下，客戶只需填寫一張理賠單證，在一張制式的“快賠表”上填寫簡單的客戶信息後一個工作日即可完成賠付，免去了客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續。

　　數據顯示，今年6月平安産險一證快賠試點上線以來，全國新出險案件當月結案達1652件，服務最快時效從報案到結案已達28分鐘。

　　IPAD查勘 助力車險極速理賠

　　利用IPAD、手機終端等新手段協助查勘、定損等程序，是平安車險加速理賠服務的又一新舉措。孫建平介紹説，通過IPAD協助查勘和定損，能為理賠服務提速25%。車主出險後，查勘員可現場拍照採集資料並及時上傳後臺，後臺審核後通過短信告知車主價格，這一方法告別了查勘員現場偵查後返回公司進行後臺核價的傳統服務模式，大大提高了定損速度，讓出險車主更快的收到理賠款。

　　近日，深圳車主楊先生享受了平安車險IPAD極速理賠服務，從報案到賠款到賬僅用時27分鐘28秒。

　　據了解，車主報案時間為當天16點45分10秒，賠款到賬時間為17點12分38。意味著，在此起理賠案件中，平安車險從查勘定損、立案、結案、支付錄入到賠款到賬總共僅用時27分鐘28秒，創造了車險理賠的新記錄。

　　在投保方面，平安車險此次還推出了一款車險手機投保客戶端。這個客戶端的推出，購買車險就可以實現“躺著買”。擁有iPhone手機及iPAD的車主通過在蘋果應用商店下載“平安車險”客戶端後，即可進行車險投保、完成支付並且出單。而續保的車主只需輸入車牌和證件號碼，3分鐘即可完成全流程，同時還支持商業險套餐的推薦及自由定制。

　　孫建平透露，平安産險還計劃通過此次客戶服務節，首次在全國範圍內公開聘請保險服務監督員，主動接受公眾的批評及監督。