近日，張家界導遊“被打”事件的發生引發了廣泛關注，雙方各執一説，而官方公佈也不詳細，事件發生的原因也讓網友們揣測不己。這幾天，筆者穿梭在旅行社、協會、導遊、專家之間，了解導遊群體的生存現狀時，突然領悟，不由得想起了多年前《中國青年報》刊登的那篇《善待官員》的報道。

　　文章裏説：我們真是應當善待官員，對他們建立嚴格而有效的監督和懲罰機制，再也不要把他們置於那種危險境地(濫用職權……)了。如今的導遊，卻被置於另一種尷尬境地：收入沒有保障，社會信譽降到冰點，從令人羨慕到“千夫所指”。説起導遊，就會聯想到黑、貪、狠；一些導遊自己將吃回扣作為合理收入，而旅遊服務反倒放在其次，有些甚至只是將導遊證當作門票忽悠遊客……

　　其實，導遊也算是“弱勢群體”之一，他們也需要更多的人文關懷。那麼我們應該怎樣善待導遊呢？筆者以為，當從準確定位開始。

　　國務院于1999年5月14日公佈的《導遊人員管理條例》第二條對導遊職業的概念做出了明確規定：本條例所稱導遊人員，是指依照本條例的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。

　　在入境旅遊者的心目中，導遊是“東方文化的傳播者”，是世界人民和中國人民“友誼的橋梁”，是中國的形象代表“民間大使”；在中國旅遊者的心目中，導遊是“一座城市的形象代表”“祖國古代文明和現代文化的傳播者”“友誼的建築工程師”……

　　然而，在目前的旅遊界，很多人並不認同此概念。

　　在一些旅行社眼裏，導遊是經營風險的轉嫁者，可以直接帶來經濟效益(如回扣)，有些甚至認為導遊是降低經營成本的工具；而在一些遊客眼裏，導遊就是服務員、保姆，旅途中可以隨意“使喚”，更多的遊客認為導遊就是導購、拿回扣，與購物點聯合“宰客的刀子”……

　　這樣一來，導遊的定位連息息相關的旅遊業界都弄不清楚了，導遊本人怎能贏得遊客的尊重，其職業價值又怎能獲得普通大眾的認可呢？而這份尊重與認可卻正是絕大多數導遊所期望得到的。

　　所以，善待導遊，當從準確定位開始；而享受旅遊，則從善待導遊開始。導遊是整個旅途的靈魂，一個優秀的導遊能夠讓你的旅途回味無窮。(鮑音瑛)

　　作者：鮑音瑛