7月下旬以來，天津市連續出現暴雨氣象災害。21日夜間至22日淩晨，津城部分地區迎來了一場34年來最強降雨，其中薊縣、靜海、武清和寶坻降雨量屬特大暴雨級別。25日5時至26日14時，又一場特大暴雨突襲天津城區，全市最大降雨量高達344.9毫米，市區降雨量141.4毫米。這場暴雨來的快且急，一夜之間多條馬路變成了一片汪洋。

　　面對暴雨，各行各業都在全力為城市的正常運轉做出積極應對；面對暴雨，天津保險行業迎來了建國以來的最大挑戰——人員、車輛、財産、工程、農田、牲畜……有雨的地方就有風險；面對暴雨，人保財險天津分公司這家1949年10月成立，與共和國同生共長，同甘共苦的中央國有保險企業，是如何在疾風暴雨中履行保險服務的呢。請隨筆者走進人保——

　　暴雨大暴雨電話聲聲催人急

　　7月25日的天氣依然延續著多日的悶熱，壓抑的讓人透不過氣來。人們都在盼望快點來一場降雨，消消津城過旺的暑氣，緩解一下連續數日的桑拿天。

　　當天夜裏，窗外淅淅瀝瀝的下起了小雨。人保財險天津分公司客服95518的接線大廳裏明亮寧靜，值班人員同往常一樣有條不紊地工作著。時至後半夜，雨勢開始越來越大，瓢潑大雨沖刷著值班室的窗戶，值班員的心跳也越來越快，憑職業經驗感覺一定會有報案。26日6點17分，急促的電話鈴聲想起，聽到對方急躁的聲音：“我的車被水泡了，趕緊來個人給我看看吧！”客服人員安撫了一下客戶的情緒，隨後問清了車牌號、車型、被保險人、出險經過、車輛位置等基本信息，並告訴客戶注意事項，最後將報案情況上傳至調度組。隨後，大廳裏95518報案電話鈴聲此起彼伏，出現井噴式增長，連續兩天都沒有停息下來……

　　據統計，25日至29日期間，95518呼入諮詢電話和報案電話總量近4萬個，其數目遠遠大於平時；僅26日當天就近2萬個電話呼入。筆者在現場看到，多數人員已連續在崗10余個小時，嗓音略顯沙啞，但接到客戶電話時依舊條理清晰、語氣溫和。

　　急速調配案件調度五分鐘完成

　　26日6點，忙碌了一整夜的調度組組長張軍看到手邊堆積的案件不斷增多，如何將全公司132輛查勘車和142名查勘員，以最快的速度調配到客戶報案地點，調度組的人力顯然不夠，公司立即調派其他部門火速增援。

　　為保證每起案件能在5分鐘之內將查勘人員和車輛調度完畢，調度人員要根據報案信息和車輛所在位置儘快安排離出險車輛最近的查勘員前往現場。由於夜裏降雨量太大，導致市內部分地區積水嚴重，調度員在處理案件的時候，還要充分考慮查勘員從所在地到出險車輛現場路段是否積水嚴重，如何繞行到達現場等問題。在查勘員聯絡客戶後，調度人員還要隨時用衛星定位的方式進行監控，保證查勘員能在正常天氣要求的30分鐘內，順利到達出險現場。

　　據統計，26-27日兩天，人保財險調度組的案件總處理量為3600余件，即使調度組7人全部上崗，平均每人每天至少也要處理260余起案件，這種超負荷連軸轉的工作強度使每位調度人員都更加小心謹慎，確保忙中不亂。