通信服務及家電成投訴熱點_新聞臺

　　本報訊（記者楊蕾實習生陳潔娜）記者昨日從市工商局消保會獲悉，今年上半年，全市消保系統共接到消費者諮詢3117件，受理投訴519件，為消費者挽回經濟損失13.58萬元。消費者投訴主要集中在服務消費類的通信服務、商品消費類的家用電器及售後服務兩方面。

　　據介紹，消費服務類投訴最多的是通信服務，消費者反映的問題主要有：一是寬帶業務，包括帶寬不足、寬帶合同到期後的續約收費糾紛、業務員推銷時的承諾與合同文本不一致而引發的糾紛、寬帶信號故障導致的糾紛等；二是業務接割而導致的批量用戶信號故障；三是信號中斷或遷移，通信部門不能及時處理；四是手機SP增值服務引發的糾紛；五是通信行業計費不透明，消費賬單數據複雜，計費數據時有出錯。

　　市工商局消保部門提醒廣大消費者，注意簽訂合約要謹慎。消費者在簽訂商品消費和服務消費合同時，要認真閱讀合同條款，如有不清楚不理解的，一定要向經營者詢問清楚；如對合同條款有異議的，要提出來跟經營者協商，並將協商一致後的條款明確下去；口頭協議應當書面化，避免給維權帶來困難。

　　針對當前越來越火的異地購物現象，市消保部門也提醒廣大消費者要保持理性，不要輕信誇大宣傳，特別是異常的使用效果宣傳和不合乎常理的優惠條款；不要輕易郵寄貨款，提倡使用第三方支付平臺；不要輕易簽字蓋章，要保留郵單、包裝箱及其他相關證據。特別要提醒的是，申訴要及時，根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》的規定，消費者知道或者應該知道權益受到侵害超過一年再行申訴的，將不予受理，故申訴不要超過申訴期限。