東方網7月31日消息：據《勞動報》報道，“你們來得真及時，我們正想去電力公司諮詢怎樣辦理享受階梯電價的優惠政策……”這是日前出現在大連西路230弄小區內的一幕。自從階梯電價的政策推行以來，上海市電力公司市區供電公司營銷部工作人員主動走進小區為居民釋疑解難，受到居民群眾好評。

　　提前上班方便群眾

　　隨著居民階梯電價的正式實施，市區供電公司各營業窗口的客流量逐日攀升，部分工作場所相對較小的營業室還經常出現客戶爆棚現象，一些營業室的影印機由於超負荷運作甚至出現“罷工”。針對這一情況，該公司及時制定應急方案，有效分流高峰客流。通過在營業窗口設立階梯電價諮詢專窗、增加用戶申請填寫的櫃臺、簡化受理流程以及綠色通道等措施，對營業廳高峰客流進行有效緩解。為方便居住密集區域的客戶，公司還在已經暫停的南丹東路營業室增設了一戶多人口優惠政策的臨時辦理點，避免了用戶長途奔波。自7月2日統計至今，總計受理一戶多人口戶數達到2萬戶。

　　在各營業站點，員工積極開動腦筋，利用一切可利用資源，各顯神通。有的由營業站長帶隊為營業室搬去了其他班組的影印機應急，同時調派營業站內其他班組人員支援營業窗口；有的在客流高峰時段請保安、保潔阿姨充當臨時引導員，指導客戶填寫“一戶多人口”登記表；還有的營業員犧牲中午休息時間，提早半小時上崗接待群眾。

　　特殊群體上門服務

　　針對不少雙職工白天要上班，以及孤老殘疾人員等特殊群體由於各種困難無法來諮詢、辦理，市區供電公司黨政工根據上級公司的統一要求和緊急部署，從7月7日起至8月10日在市區服務範圍內的近60個老式公房小區內，開展黨團員志願者“居民階梯電價實施配套服務進社區”主題活動，上門為廣大居民提供政策宣傳和現場業務辦理等服務。經過短暫的培訓後，黨團員志願者們臨時充當起“營業員”。他們耐心地給用戶答疑解惑，為有障礙的客戶代填單據、審核登記信息；對待客戶的意見，他們認真傾聽、詳細記錄。

　　此次活動不僅確保階梯電價政策順利平穩實施，而且減少夏季高溫酷暑老百姓往返奔波之苦，受到群眾一致好評。