7月22日，黑龍江省電視臺《新聞聯播》欄目簡要播發了“五大”體系建設後新成立的雙鴨山電業局配電運檢工作冒雨排除故障，保證3000名客戶正常用電的消息。新聞以雙鴨山電業局“五大”體系磨合改進與整改提高階段重點工作為切入點，深入挖掘新模式下，界面清晰、流程順暢、反應高效、配合有序的全新工作風貌，展示了供電企業“五大”體系建設最終惠及43萬煤城百姓取得的顯著成效，得到了利益相關方的認可與肯定。

　　7月17日，《黑龍江日報》發表深度報道《雙鴨山電業局構建客戶導向型大營銷體系》，詳實報道了雙鴨山電業局在建設以“一型五化”為核心的“大營銷”體系過程中，通過壓縮管理層級，建立“客戶經理制”，延伸農網規範化管理等具體舉措，提高服務水平、獲得客戶讚譽。同時，東北網、雙鴨山日報、雙鴨山市電視臺、雙鴨山市廣播電臺也在黃金時段，通過《城市之聲》、《新聞聯播》、《重點關注》等深受當時百姓歡迎的重點欄目，播發了《雙鴨山電業局服務新時代水泥廠異址搬遷項目》、《雙鴨山電業局跨職能解決居民區供電線路損毀問題》、《環衛小區的燈又亮了》等新聞。

　　在黑龍江電力公司的指導和支持下，雙鴨山電業局在“五大”體系推進過程中，建立“一口對外”服務模式，推進“客戶經理制”，啟動“提升居民供電服務質量活動”，實現“95598熱線”業務市級集中……全面由業務導向型轉為客戶導向型。

　　“五大體系建設的目標只有一個，就是更好地服務客戶。”雙鴨山電業局局長王侃説。

　　雙鴨山供電區範圍2.2萬平方千米，共有43萬客戶。雙鴨山電業局江區域內5個縣農電局的“95598”電話服務全部集中到市局統一管理。統一服務標準，規範故障報修和業務諮詢服務流程，大幅提升了報修處理時效。這個局對農電企業電價執行、電費回收、線損管理和優質服務等實行專業化延伸管理。為解決排灌期用電高峰供電問題，組織專業部門研究解決辦法，確保正常排灌不誤農時。為解決“百畝水田”灌溉超負荷問題，確保集中灌溉期間電網安全平穩運行，電業人員走訪各鄉鎮政府，了解春耕生産用電需求。成立保電服務隊，指導農民安全用電，幫助農民檢查農機設備。合理編制調度方案，制定春耕保電應急預案。組織專業技術力量，檢查農業排灌電力設施，及時消除了各類隱患。

　　雙鴨山電業局通過優化營銷業務模式、壓縮管理層級，減少了業務和服務中間層，縮短了業務鏈條，提高了經營業績和客戶服務水平。通過優化業務流程和管理標準，將自動化抄表、電費賬務、業擴報裝、高壓客戶管理、95598電話服務等核心業務，全部整合客戶服務中心，各項業務實現無縫對接，工作質效全面提升。結合居民供電質量服務監管專項行動，實施“95598光明服務”工程，開展“為民服務創新爭優”活動，確保了“五大”體系推進過程中服務水平不降反升。(常相輝 桑學勇)