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東方網7月22日消息：據《東方早報》報道，記者日前從市消保委獲悉，上半年，全市各級消保委共收到消費者有關通信服務的投訴3508件，佔總量的7.07%。其中最為突出的是消費者用手機上網，流量發生異常。
有媒體此前報道，不少上海手機用戶投訴反映，平時手機使用從不超量的，但突然開始出現流量大增的異常狀況，用戶在接到系統自動發來的流量使用提示短信後，即便關機都無法阻止流量的使用，有的流量主要産生在半夜三更。
經了解，目前造成手機上網費流量異常的情況主要有兩種，一種是消費者使用3G智慧手機。這種手機在瀏覽網頁時速度非常快，因此其消耗的流量相對來説也很大；另一種是消費者使用了內置惡意軟體的手機，這種手機中的內置軟體部分會自動聯網下載更新數據包升級，甚至自動訪問一些網頁，從而讓消費者在不知不覺中産生高額流量。但是，以上問題都是在消費者打開上網功能的前提下發生的。目前通信商在新用戶開戶時，往往將消費者的上網功能默認打開，因此，一旦消費者不了解上網的情況，很容易産生高額流量費。
對此，市消保委認為，通信商在提供給消費者手機或者卡號前，應當將默認的上網功能設置為關閉，並在説明書上寫清使用方法，提醒消費者規避風險，避免産生不必要的高額流量。
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