浙江在線杭州7月19日訊（通訊員 富岑瀅） 7月19日上午，家住樓塔鎮山區岩上村76歲老人徐百鳴在蕭山供電局臺區經理俞燦苗的引導下，只用3分鐘從家門口走到該村“鄉村電力服務便利店”，不到5分鐘，便完成了電費繳納、臨時用電申請2項業務。“這店開得好啊，跟以前從山上趕到鎮上的營業廳和銀行比起來，光是路上時間就省下半個多小時哩！”徐百鳴高興地説。

　　這樣的便捷，得益於蕭山供電局在岩上村開張的全省首家“鄉村電力服務便利店”。這是一個為方便周圍村民而開設的供電服務營業網點，是基於供電臺區經理和村郵站網絡的一種新的“零距離”供電服務模式。“在以往的服務中，我們發現不少山區鄉村距離鎮中心有十多公里路程，特別是老人和行動不便的用戶，在辦理用電業務時非常麻煩。為此，我們想到了便利店這種以周邊性、便利性為導向的入駐式網點，並結合已經成型的村郵站電費繳納的網絡，將全方位的電力服務送到了村民家門口。”該局客戶服務中心綜合室主任徐曉影解釋道。

　　當天，作為首批試點鄉村，樓塔鎮岩上村“鄉村電力服務便利店”正式掛牌開張，將解決該村及附近岩山村、蕭南村2000余戶村民的繳費和業務辦理的不便。不同於“村郵站”單一的繳納電費功能，“鄉村電力服務便利店”可辦理包括電費繳納、新裝、增容受理、臨時用電、用電業務諮詢等所有低壓居民用電業務，店內業務受理臺、填單臺、服務公示欄和便民服務箱等城鎮營業廳的“標配”一應俱全。

　　在人員安排上，該局根據鄉村特點推出了“1+1”模式，即每個“鄉村電力服務便利店”設置一名營業員，負責上述業務的受理，同時設置一名臺區經理人，每日負責所屬供電營業所與“鄉村電力服務便利店”之間的業務對接。

　　在服務質量上，該局將城鎮營業廳優質服務標準延伸到了“鄉村用電服務便利店”中。該局對“便利店”營業員開展專項業務培訓，以“三星級”服務要求為“出師門檻”，嚴把業務能力關。同時，“便利店”還引入了城區供電窗口“一櫃通”服務模式，一名營業員就能幫村民辦完包括電費繳納、增容業務等在內的個人業務。此外，村民如遇用電難題，不僅可向便利店營業員直接反映，還可在便利店的留言簿上留言，臺區經理將定期回訪，解決問題。

　　“‘在鄉村用電服務便利店’的示範帶動下，目前農村合作銀行等單位也在籌劃入駐，或許不久就會形成一個類似城裏‘市民中心’的‘鄉村辦事服務中心’呢！”看著陸續走進便利店辦理用電業務的村民，岩上村村支書俞國興笑著説道。據了解，下階段，蕭山供電局將進一步健全和規範工作機制，在戴村鎮駱家舍村等建設“鄉村電力服務便利店”，逐步全面覆蓋偏遠村莊，加快農村“十分鐘供電服務圈”的成型，使之成為為民服務創先爭優的有效載體。