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18日，一些哈爾濱市民向本報反映，因為幾個月前乘坐春秋航空公司的飛機出現長達8個多小時的延誤，航空公司為了安撫情緒不滿的乘客，當場給予每人200元的經濟補償。但令這些乘客萬萬沒有想到的是，獲得賠償的乘客竟被春秋航空公司列入了從此以後不予提供服務的“黑名單”，因此無法購買春秋航空的機票。
哈爾濱市民劉天雪女士向《法制日報》記者講訴了自己遭遇，今年4月26日購買了4月30日春秋航空上海至哈爾濱的機票，航班號為9C8511，預計17:05起飛，19:45到達。當天到達機場後，機場廣播通知因空中流量控制飛機延誤，春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水，當時大家沒有什麼異議，都在耐心等待，畢竟飛機晚點時常發生。
後來，機場廣播通知9C8511航班的登機口改變了，乘客又大包小裹地來到新的登機口，原以為飛機到了呢，可登機口連飛機的影子都沒有。大家向工作人員詢問，工作人員答覆無法確定。由於得不到準確的航班信息，再加上飛機延誤已經有好幾個小時了，乘客不滿的情緒越來越大，紛紛要求春秋航空的相關負責人出面解釋。
大概21時許，飛機到達登機口，由於不滿春秋航空在延誤期間的表現，大部分乘客要求春秋航空賠償，否則拒絕登機。剛開始，春秋航空不予賠償，後來賠償每人100元，最後答應每人賠200元。由於當時已到5月1日零時，許多乘客著急回家就開始登機。
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