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“夏令熱線”啟動 12319全天接聽投訴建議

發佈時間:2012年07月19日 07:52 | 進入復興論壇 | 來源：東方網 | 手機看視頻

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　　東方網7月19日消息：據《東方早報》報道，昨天，2012年“夏令熱線”活動已在12319城建熱線服務中心開通，12319將全天候接聽市民來電投訴和建議。針對公交、出租、軌交等行業的服務規範，上海市交通運輸和港口管理局昨日公佈“2012年公共交通行業夏令服務承諾”，予以重申。

　　其中，公交行業承諾：所有公交線路嚴格按照公交客運服務標準運營，起始站首末班車準點發車，確保運營間隔。軌道交通行業承諾：窗口服務實行首問責任制，講普通話，使用10字（您好、請、謝謝、對不起、再見）文明用語；首末班次列車正點運行；列車延誤15分鐘以上，辦理退票並致歉等。出租汽車行業也做了服務承諾。

熱詞：

出租汽車行業

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