13日上午，東方網舉行職能部門溝通會議，東方網采編一線記者編輯，與19家職能部門相關負責人，就關注夏季民生熱點、回應百姓呼聲等問題開展頭腦風暴。今年的“夏令熱線”報道活動，19家職能部門將與東方網共建“投訴-處理-回復”機制。（7月13日東方網）
　　又是夏季，東方網又吹響“夏令熱線”集結號──“百姓利益無小事，夏令時節送清涼”，東方網的“夏令熱線”自2001年開通，以“東方直通車”這一深受市民喜愛的品牌欄目為依託，持之以恒為民生疾苦奔走呼號，為社情民意牽線架橋，至今已有十一個年頭。“東方直通車”是國內首家旨在幫助網友解決民生問題的欄目，並於2010年榮獲“中國互聯網品牌欄目”。
　　十一年來，東方網的“夏令熱線”年年如期而至。變質食品鬧心、油煙污染擾民、斷水斷電著急、施工噪音刺耳……遇到這些夏令時節的難題，市民會向東方網反映。東方網會在第一時間把這些問題轉達到職能部門，經處理後回復給市民。針對夏令熱點及疑難問題，東方網記者還會進行跟蹤報道。年復一年的互動，年復一年的相知，年復一年的信賴，年復一年的期待，十一年時間，東方網的“夏令熱線”長成了一棵大樹，年年夏天給市民們撐起一片涼蔭。
　　乍看之下，東方網的“夏令熱線”關注和幫助市民解決的都是一些環境衛生、水電煤等生活問題，甚至是“雞毛蒜皮”，然而事情看起來很小，但對於單個人，單個家庭來説，每件事都是大事，也直接影響到他們的生活，常常成為“切膚之痛”。一枝一葉總關情，小民生關乎“幸福感”。老百姓稱讚東方網的“夏令熱線”排憂解難，提高了他們的“幸福感”，乃是肺腑之言。
　　而十一年不斷線的東方網“夏令熱線”，更有一個收穫，就是網絡媒體作為輿論監督一個重要部分，在溝通政府職能部門、傳遞輿情民聲之間探索出了一條新路。傳統媒體囿于版面和發行週期限制，投訴的問題和反饋難以進行實時體現，互動機制較為薄弱、單一。相比之下，網絡媒體愈發顯示出其獨特的優勢。市民只需登錄“東方直通車”欄目，或撥打熱線電話，即可輕鬆反映難題。而從在這個過程中，市民能切身感受到職能部門“在行動”，有助於問題的解決和矛盾的化解。這些年來，由市民提出夏令煩心事，通過媒體匯總報道，職能部門設法解決，在此基礎上分析原由、社會背景，建立起常態常效規範的機制，使頑症得到綜合整治。
　　年年炎夏送“清涼”，東方網今年又吹“夏令熱線”集結號，相信今年的相約，又是一個大豐收。