2012年5月28日，在中國電子視像行業協會舉辦的首屆智慧化時代消費電子售後服務創新高峰會上，記者了解到，隨著智慧電視的高速發展，電視機的售後服務也面臨轉型。

　　有關專家表示，隨著中國電子信息産業的快速發展和人民生活水平的提高，消費電子産品種類繁多，智慧電視已經成為彩電行業重要的産品形態。

　　“2011年國內市場智慧電視銷量同比增長690%，而同期平板電視整體銷量同比增長僅12.9%。智慧電視目前正在成為繼計算機、手機之後的第三種信息訪問終端。”四川快益點電器服務連鎖有限公司總經理胥邦欽説。

　　康佳集團股份有限公司多媒體事業本部市場營銷中心用戶服務部總經理謝偉錦表示，2012年中國市場對智慧電視的需求可能超過1800萬台。“智慧電視硬體方面的差異化正慢慢弱化，而更能得到市場認可的新功能、內容及服務等軟體方面的競爭顯得更為重要。隨著智慧電視價值鏈的不斷延伸，消費者對售後服務的需求與期望值不斷提高。消費者更期待生産者和商家提供一些他們預期之外的售後服務，以提升所購買産品的使用價值。”

　　廣電網、通訊網、互聯網在技術上、産品上和業務領域的相互融合，已經使終端産品的功能趨向智慧化。中國電子視像行業協會副會長林元芳指出，隨著智慧電視涌向市場，賣出一台電視機，對廠商來説，僅僅是生意的開始。“當前，中國現有的電視機售後服務體系，無論在網點數量，還是在服務質量水平方面，均不能滿足日益增長的社會需求，中國電視機售後服務行業正面臨著轉型升級和改革發展的艱巨任務。”

　　“內容+終端+服務”的商業模式已在視像行業顯現出來，售後服務的轉型迫在眉睫。

　　謝偉錦表示，智慧電視售後服務有3個顯著的特點，一是産品的IT化，而且更新速度更快；二是從單一硬體維修慢慢轉向功能應用的指導，三是更多的應用程序的軟體服務需要強大的在線服務能力。針對以上3個特點，企業需要不斷地加大資源投入來打造一個更加高效便捷並具柔性的服務平臺。

　　同時，謝偉錦認為，從長遠看,由專業的家電服務商承接多品牌的産品售後服務是行業的一種趨勢。（李劍鋒)

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