三星電子（中國）獲得“2011年度用戶滿意手機售後服務獎”_新聞臺

　　近日,由中國電子信息産業發展研究院(ccid)主辦的2012年中國通信市場年會在北京隆重舉行。堅持以顧客滿意度為先、以人為本提供專業貼心服務的三星電子,憑藉不斷提升的售後服務滿意度受到與會專家的一致認可和高度評價,獲得本屆大會“2011年度用戶滿意手機售後服務獎”的殊榮,這也是三星電子連續第二年榮膺該項嘉獎。

【頒獎活動現場】

　　同時,三星開展的廢舊手機回收活動、售後服務承諾活動以及平板電腦産品體驗推進活動也在本次大會上一舉獲得2011年度推動“綠色服務”突出貢獻企業獎、2011年度售後服務承諾獎和2011年度最具價值平板電腦服務體驗獎。

【用戶滿意手機售後服務獎】

　　在銷售競爭日益激烈的中國手機市場上,三星電子始終將售後服務競爭力放在其發展戰略的重要位置,目前已在中國1500多個城市建立了2000多家服務中心,並根據銷售戰略將服務網絡擴大覆蓋到中小縣級市,從根本上保障了維修速度的提升。同時三星制定並實施了多種人性化服務制度,如在約定時間內無法完成維修時向顧客提供備用手機;當日無法完成維修時免費為顧客郵寄手機;承諾延保3個月等等。不僅如此,為了收集第一手的顧客意見及建議,三星從2007年起實施了不滿顧客座談會制度,每年2次邀請顧客進行直接交流,來強化服務質量的提升。

【推動“綠色服務”突出貢獻企業獎】

【售後服務承諾獎】

【最具價值平板電腦服務體驗獎】

　　隨著三星在智慧手機、平板電腦、智慧電視等領域市場份額的日漸擴大,三星電子深刻意識到廣大顧客日益增長的産品和服務深度體驗需求。2011年三星在北京中關村建立了首家售後服務體驗中心,並計劃今年在全國範圍將售後服務體驗中心擴展到超過110家。此外,豐富多彩的智慧手機講座、路演促銷等活動也為廣大顧客提供了切實的現場服務體驗。

　　正是得益於對用戶需求的敏銳把握、積極響應和完善的服務體系,三星讓廣大顧客充分享受到了智慧手機、平板電腦以及智慧電視等智慧産品的深度體驗和以客戶為本的至上服務,也讓三星“2011年度用戶滿意手機售後服務獎”等各項殊榮實至名歸。