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三星手機問題多屢屢遭投訴 使用半年連修四次

發佈時間:2012年04月12日 23:48 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  手觸屏反應慢、電池待機時間短、黑屏自動關機、無線網絡信號差……近日,有消費者向記者投訴三星手機問題頻出。

  三星客服表示,手機一旦出現問題,只要得到檢測結果確認,會立刻維修處理。

  半年內換了兩次主板

  花費近2600元購買了一部三星手機,用了不到半年,連續修了4次,劉女士(化名)一想起來就覺得鬱悶。

  劉女士説,她是2011年10月國慶期間在泉城路一家商場購買的手機。2012年3月左右,她發現手機老是自動關機,然後再自動啟動,有時候還會黑屏。不知不覺中錯過了很多電話,於是就拿到泉城路的三星售後服務中心去維修,工作人員也沒説出具體原因,修完拿回家發現還是不停的出現同樣毛病,只好再去維修。工作人員檢測後表示是主板壞了,需要換主板。沒想到的是,修好拿回家的第二天再次出現同類問題。

  劉女士非常氣憤,她找到泉城路的售後服務中心,問他們到底換沒換主板。售後服務中心的工作人員稱肯定換了,並表示可以再給劉女士換一個主板。再次換好主板後,劉女士發現手機又出現了另一個問題,無線網絡的信號總是很差,而在同一個地方,之前手機的無線網絡一直很好,所以應該不是無線網絡的問題。“來來回回地跑了好多次,手機剛用了半年就這麼多毛病。”劉女士稱,其實她對上網並不感興趣,但是花這麼多錢買的手機修不好,老感覺心裏疙疙瘩瘩的。

  電池待機短 手觸屏失靈

  對於劉女士的遭遇王先生深有感觸,2012年3月11日,他在泉城路的一家手機專賣店花費1000元左右購買了一款型號為5360的三星手機,使用第二天發現電池待機時間“太短了”,甚至撐不到一天。王先生每天跑長途運輸,根本沒有時間一天充一次電,手機沒電耽誤很多事。電池的事情還沒解決,王先生發現,手機的手觸屏失靈了。選擇菜單時,手指按好幾下沒有任何反映,特別遲鈍。

  王先生立即到泉城路的三星售後服務中心檢測維修,檢測完畢工作人員告訴他,手觸屏失靈可能是因為手機感染病毒了,更新一下程序就行,至於電池待機時間短,可能是電池的問題,但需要檢測才能斷定。“我家在遙墻那邊,來來回回光車費就得上百元,還耽誤跑運輸,檢測來檢測去還不知道什麼時候能檢測出結果。”一氣之下,王先生乾脆將上千元的手機扔在一邊不用了,又買了另一個牌子的手機。

  售後稱已協調消費者換機

  4月9日,記者聯絡到位於泉城路的三星售後服務中心,工作人員稱店長不在,需要先了解情況再給記者回電話。

  半小時左右後,工作人員給記者回電話稱,劉女士的手機確實存在兩次維修的情況,而這次檢測也查出了性能故障問題,根據《三包法》的有關規定,符合換機的規定。目前他們已經將劉女士的手機留下,開始申請換機。

  而王先生的投訴並不是針對他們,是針對賣場的。這名工作人員稱,王先生3月16日到售後維修中心只檢測了手機,沒有檢測電池,他到商場要求商場給換,商場拒絕了。“電池有半年的保修期,只要不是人為損壞,出現性能故障,拿著保修卡和發票是可以更換的。我們已聯絡王先生,讓他隨時過來檢測維修。”

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