13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班因天氣原因延誤，導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。為此，14日，國航官方微博專門發了一條道歉微博，並@了謝娜，這一特殊對待引發了眾網友的不滿。

　　相信不少人都有過航班延誤的經歷，也相信不少人被延誤後並沒有獲得航空公司一絲半點的歉意，這次謝娜因航班延誤影響演出一事被國航如此重視並特別道歉，自然引來了眾多的非議。兩相比較之下，航空公司對普通乘客的傲慢與對知名乘客的恭敬，確實讓人意難平。

　　其實，道歉本身沒有錯，無論是因為不可抗因素導致航班延誤還是其他原因造成緩飛，都應該對乘客真誠致歉，這屬於服務範疇之內，也是乘客花費高額交通成本後必須得到的報償。但道歉不應是有選擇的，不管是官員、明星還是平頭百姓，他們所付出的時間、金錢成本都是相同的，也理應得到平等的對待，若因乘客個體的身份高低、資源多寡而進行有選擇地服務或致歉，這就完全成了只向名人折腰的諂媚。

　　一直以來，民眾對航空公司的詬病多多，經常性的延誤及制度性不公平體現出來的不等待遇，都讓人對這種倨傲之態憤憤不平。長期積累下來，便導致了乘客極端行為的出現，例如今年就有乘客因航班延誤而爆發嚴重不滿情緒，直接闖入降落坪去攔飛機維權，甚至還有乘客在被延誤十數小時後毆打機長。

　　在國際航空業普遍不景氣的情況下，我國航空公司的利潤卻能領跑全球，並且增長潛力依舊，這並非哪一個名人明星帶來的效益增長，而是得益於民眾生活水平提高後給航空業帶來的推動力。對航空公司而言，每一個踏上飛機的乘客，都是使目前國內航空公司滿倉率越來越高的直接貢獻者，從這一點來説，他們也應該得到航空公司無微不至的服務，而不是在與明星同機且被延誤時，眼巴巴看著明星獲得隆重道歉，自己卻被晾在一邊。

　　至於國航此次主動且大張旗鼓地向明星謝娜道歉，也不難理解其動機。明星大多有著非凡的影響力，掌握著較大的話語資源，若明星譴責航空公司服務不佳，自然比普通民眾的譴責要有影響力，為防患于未然，主動道歉總比事後收拾爛攤子要省事得多，況且主動道歉或許還能落個美名。

　　航空公司有關航班延誤的後續服務本來就令人非常不滿，而國航這次只向名人折腰的姿態不僅沒有緩解民眾對航空公司的反感情緒，反而落了個諂媚名人、輕視民眾的口實。其實航空服務飽受詬病，緣于一直以來對乘客的權利忽視，國航也好，其他航空公司也好，補救形象的捷徑不外是提高服務水平，提升真誠度，更重要的是應對乘客一視同仁，向乘客折腰並非低賤之事，若只向名人折腰則必是自賤之舉。

　　本網評論員張英