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本報訊 日前，全球最大的中文旅行網站“去哪兒網”（Qunar.com）宣佈，將投資3000萬美元打造旅遊智慧化服務平臺，並向所有旅遊在線供應商免費開放其旅遊服務平臺，打造高服務品質的旅遊搜索引擎。3000萬美元將主要投入在智慧化服務平臺的開發以及優秀工程師的招聘方面。此外，“去哪兒網”還將在上海設立第二研發中心，聚焦于旅遊服務平臺的開發。
“去哪兒網”CEO莊辰超表示，目前網站平臺上擁有約2萬家旅遊供應商。通過近幾年對智慧服務平臺的探索，“去哪兒網”已經掌握了一套完善的智慧化服務體系，希望通過開放旅遊服務平臺，可以吸引所有具有價格競爭力的旅遊供應商加入“去哪兒網”。
據了解，“去哪兒網”建立的智慧化服務平臺，可以為旅遊供應商免費提供基礎設施服務，以達到旅遊供應商對消費者服務能力的整體提升，形成高效且統一的服務標準。包含：呼叫中心智慧化服務、“擔保通”預訂保障服務、用戶預定信息一鍵通、第三方支付平臺服務、用戶訂單處理快速通道、預定投訴自動化接入、投訴處理過程全程監控等等。旅遊供應商可以大幅削減其在服務上的成本，專心做好産品的價格競爭力。（雪逸）
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