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7月12日，微譽諮詢發佈《中國商業銀行新浪官方微博分析報告》（以下簡稱《分析報告》），這也是2009年8月新浪微博內測上線以來，國內首次針對銀行微博的綜合分析報告。微譽諮詢銀行新浪微博的活躍度、傳播力和覆蓋率三大指標評定，招商銀行、郵儲銀行、建設銀行位列大型銀行微博影響力前三名，星展銀行、渣打銀行、南洋商業銀行位列外資銀行微博影響力前三名，江蘇銀行、寧波銀行、溫州銀行位列城商行微博影響力前三名。值得注意的是，微博已經成為公眾投訴的一個重要渠道，如何通過微博平臺傾聽客戶建議並及時處置，將成為下階段各家銀行微博管理能力提升的重點工作。
微譽諮詢合夥人徐達內説，在40家已開通新浪微博的銀行中，粉絲數量超過百萬的僅有招商銀行1家，粉絲數量在1萬以下的卻有20家，其中10%的銀行微博信息發佈量還不到100條。這説明絕大部分銀行所開通官方微博賬號，推廣力度不夠，甚至可以説是疏于維護。
同時，從各家銀行微博的負面信息分析，主要集中于網上銀行投訴、信用卡投訴、營業網點及客戶服務投訴，與傳統投訴渠道情況類似。但是除招商銀行之外，各家銀行的響應速度、處理力度等都有較大的提升空間，都未將微博投訴信息系統的納入全行投訴應對體系。
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