7月12日，微譽諮詢發佈《中國商業銀行新浪官方微博分析報告》（以下簡稱《分析報告》），這也是2009年8月新浪微博內測上線以來，國內首次針對銀行微博的綜合分析報告。微譽諮詢銀行新浪微博的活躍度、傳播力和覆蓋率三大指標評定，招商銀行（600036）、郵儲銀行、建設銀行（601939）位列大型銀行微博影響力前三名，星展銀行、渣打銀行、南洋商業銀行位列外資銀行微博影響力前三名，江蘇銀行、寧波銀行（002142）、溫州銀行位列城商行微博影響力前三名。值得注意的是，微博已經成為公眾投訴的一個重要渠道，如何通過微博平臺傾聽客戶建議並及時處置，將成為下階段各家銀行微博管理能力提升的重點工作。

　　微譽諮詢合夥人徐達內説，在40家已開通新浪微博的銀行中，粉絲數量超過百萬的僅有招商銀行1家，粉絲數量在1萬以下的卻有20家，其中10%的銀行微博信息發佈量還不到100條。這説明絕大部分銀行所開通官方微博賬號，推廣力度不夠，甚至可以説是疏于維護。

　　同時，從各家銀行微博的負面信息分析，主要集中于網上銀行投訴、信用卡投訴、營業網點及客戶服務投訴，與傳統投訴渠道情況類似。但是除招商銀行之外，各家銀行的響應速度、處理力度等都有較大的提升空間，都未將微博投訴信息系統的納入全行投訴應對體系。

　　《分析報告》指出，部分中小銀行的官方微博存在管理混亂的狀況。如某銀行官方微博中無效信息過多（廣告、非金融類社會新聞轉載等），與銀行相關的信息過少，導致受眾不能通過官方微博及時了解銀行動態。此外，一些銀行僅僅把微博當做營銷場所，過多依賴抽獎之類的活動來吸引粉絲，反而忽略自身公眾形象建設，失去實質意義。

　　《分析報告》建議，各家銀行應及時建立針對所有員工和機構的《微博管理辦法》，建立微博輿情監控體系及預警應對方案，及時應對、處置負面信息。針對微博上頻發的負面信息進行總結，強化客戶服務、處理投訴以及網點服務等方面的管理，避免類似事件重復發生。同時銀行要加強員工個人微博的管理，明確對銀行聲譽可能帶來負面影響的任何信息，一律遵守“不發、不轉、不評、不私信”的原則。同時銀行需要規範微博發佈的內容，如銀行重要正面新聞，銀行業務營銷、産品推廣信息，銀行積極履行企業社會責任、反映員工精神風貌的信息，其它有利於企業形象的信息等，以形成自身的微博特色及形象。

　　微譽諮詢是一家專業致力於金融行業聲譽風險管理的諮詢公司，是國內領先的戰略諮詢機構，分別在上海、北京、武漢設立辦公室。微譽諮詢協助客戶在聲譽事件（危機）潛伏期即採取防範措施，發展期妥善應對，補救期整改完善，以獲得可持續的競爭優勢，成長為更具企業社會責任的組織，並保證成果持續有效。