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東方網7月11日消息：盛夏來臨，媒體不斷報道市民維修空調時遭遇“李鬼”騙財的案例，呼籲消費者小心甄別。然而昨天，市民丁小姐也致電本報962288熱線訴説了一件煩心事，原來家中空調故障後她想撥通正牌客服熱線，卻也並不容易。
丁小姐説，前天她發現自家的一台格力空調內機不斷向下漏水。她從朋友和媒體了解到網上許多自稱“專業、正規”的維修電話其實並不靠譜，於是丁小姐十分謹慎地登錄了格力電器的官方網站，找到了全國統一24小時客服熱線電話撥了過去，原以為事情能就此解決，誰料卻沒這麼簡單。
從前天開始，丁小姐就不斷撥打客服熱線，然而卻始終打不進，“白天我幾乎每隔十分鐘就打一次，一直不通。”更令丁小姐哭笑不得的是，她翻遍整個網站也找不到指定維修點的電話，對此網站上給出的解釋是“為了加強服務質量控制，採用全國統一接入號”。
記者跟丁小姐一樣從下午2時起不斷試圖打進這個400客服熱線，然而每次得到的都是“呼叫失敗”的答覆。直至下午5時半，記者才終於打進了電話，對方客服人員表示最近正值盛夏，報修電話特別多，電話打不進也是難免。
“李鬼”固然可惡，但市民也希望廠家自身能儘量提升售後服務品質，讓消費者在炎炎夏日少些煩心，多些舒心。（曹文清）
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