人民網北京7月10日電 （記者 宋心蕊）今天下午，第二期人民網“傳媒沙龍”在京舉辦，40位媒體高層、企業高層及著名專家學者圍繞本期主題 “社交媒體：收穫與困惑”進行了深入探討和互動交流。多位嘉賓在互動問答環節中圍繞“機構微博的應用與創新”發表了自己的精彩觀點。中國傳媒大學電視與新聞學院副院長、教授、博士生導師陳作平在討論中表示，當危機事件或者突發事件出現的時候，政務微博或者官方機構必須要有回應，如果能夠提供比片面的消息源更精確、更權威的信息，輿論場馬上會改變過來。

　　北京市公安局新聞辦輿情引導科科長、@平安北京微博負責人趙峰認為，微博最大的好處是給政府部門一個展示平臺，其次更多的強調政府與民眾的對話。他舉例説：“在沒有微博之前，我們可能只能通過媒體來發佈工作，而不知道社會對我們的工作如何評價。在微博上我們知道市民因為什麼事情安全感增加了，因為什麼事情對警察不滿了，市民幫我們指出來，我們及時進行改正。”

　　趙峰還提出，虛擬社會與現實社會無法完全脫離開，虛擬社會産生的矛盾如果不能消化掉，肯定會對現實社會産生影響，政務微博也應在虛擬平臺上積極解決現實社會中可能産生的問題。如果政務微博能夠在網上給網民好的解答，一定會得到他們的理解和支持。但他也表示，應該重視微博的作用，但不能誇大微博的作用。微博只是北京公安收納市民民意的八條渠道之一，其他七條渠道也同樣在收納市民的反映中起了很大作用。

　　中國傳媒大學電視與新聞學院副院長、教授、博士生導師陳作平認為，當危機事件或者突發事件出現的時候，可能會有矛盾雙方的對立存在。政務微博或者官方的機構必須要有一個回應，微博是一種平等的對話，只有不斷地讓這種信息走向深入，走向全面，才能把這個事情逐漸化解掉。除此之外，沒有任何別的辦法。他説：“有些人發的微博，可能是很片面的，很極端的一種情況，但是如果你能夠提供比它更精確、更權威的信息，輿論場馬上會改變過來。”

　　外交部新聞司公共外交辦公室副主任、@外交小靈通微博運營團隊負責人宮宇峰表示，微博是一個新媒體，不可能像公文一樣履行層層報批的手續，那樣就會影響到它的效率，政務微博要充分授權，突發的重要的事件再和上級溝通。據他介紹，外交小靈通和平安北京一樣，24小時值班，網民的反應、需要隨時都會看得到。從事微博運營的工作人員都精挑細選，80後、語言風格比較活潑，各方面素質也比較過關。今後也會考慮邀請心理醫生，和團隊進行良性溝通，防止官方微博負責人爆發負面情緒。