最近，一位消費者在噹噹網購買了一塊卡西歐手錶，由於這塊卡西歐手錶出現問題，消費者找卡西歐的保修人員、售後以及噹噹網客服都無果。前者説網購的不屬於保修範圍，後者提供的保修和退換電話打不通。

　　坦白説，卓越與噹噹的自營商品和品牌，大都還是較有保證的，非常令人迷惑的是那些第三方商家，儘管商城會打上“正品保證”（比如卓越）的字樣，但是實際到手的貨品質量令人難以信服。此次這位北京消費者的卡西歐手錶就是一例。

　　第三方與商城相互之間的利益交換關係在於，商城收取第三方的返點，這個生意一本萬利；而第三方賣家之所以願意給返點，是因為它們看中了商城的信譽和正品化身的形象。也不是説第三方的商品都有問題，但是一般有問題的都是來自第三方，畢竟，第三方與商城之間存在信息不對稱，而且對商城來説坐收返點是最好的，如果花太多財力和精力在資質和商品鑒別上，那麼這個生意利潤也許就不大了。這就是假貨鑽空子的邏輯，很多贗品的供貨商甚至想方設法在海外小成本註冊公司，然後偽裝授權，造成一個正品的印象。

　　如何克服？首先，作為有信譽的商城來説，應該負起責任，本身它們的興起，也是因為人們對於正品保證的信任，否則僅價格而言，看不出B2C網站比C2C網站有什麼優勢。如果這些商城不能意識到這一點的話，那麼最終它們又會慢慢被其他一些網站取代。日前，除了卓越、京東、噹噹這些巨無霸以外，也不斷涌現出了諸如走秀網、銀泰百貨、唯品會等具有正品保證、各有側重的網站。

　　第二，很多品牌的商場專櫃其實並不支持驗貨，這是很多消費者在網購後拿貨品去驗貨時才知道的。網站的那些所謂支持驗貨的承諾都是蒼白的。這是一個很簡單的道理，專櫃如果都能支持驗貨，那麼可能更多人會去網購，而不怎麼光顧實體店。第三，已經購買商品的消費者在網站做出的評價，是一個非常重要的信息來源，它可以幫助其他消費者做些判斷。目前，卓越亞馬遜、京東商城、噹噹商城等都可以在商品下面進行評價，但一些以賣奢侈品起家的網站依然還沒有完善這方面，比如走秀網、銀泰網也不能由消費者評價而只能諮詢網站客服。

　　最重要的一點是，國家相關部門的規定自始至終不利於消費者，比如噹噹商城，在網站服務條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，在噹噹收到您的退貨並確認後，噹噹會返還您全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”國家相關質檢機構的證明文件不是那麼容易拿到，即使拿到，也許曠日持久和成本高昂。