連日來，天津薊縣面臨一場關於火災死傷人數的質疑。這個質疑僅僅是由於6月30日萊德商廈發生的一場火災，據當日的新聞了解，我們看到天津市新聞政府新聞辦官方微博在7月5日發佈消息稱，火災造成10人死亡，16人受傷。該數字公佈後引發網友質疑。北京環球時報總編輯胡錫進的微博指，“官方公佈10死16傷，但民間存疑很多，一個不知哪冒出來的‘378人’説法傳遍互聯網”，他敦促當地有關部門“認真反思”。

　　有謠言，就有傳播路徑。分析此事件的傳播路徑我們可以看到早在事件的事發就有“預感”，開始是部分網民通過互聯網“挖掘”真相時，未找到有效信息，隨後就有網民針對萊德商廈的情況進行合理性猜測。技術性數據的吻合與編造的境外媒體報道使得該事件從一開始的“猜疑”變成了死亡三百餘人的“瞞報”，這個謠言的生成路徑直接而快速，在“微時代”僅僅幾個有影響力的“大V”們即可完成。比如網民瘋轉的香港某報紙報道的死亡378人的報道。

　　微博是信息自我凈化的陣地。與天津薊縣姍姍來遲的回應不同，在面對網絡風傳的謠言同時，大量的網民保持了理性的圍觀。其中知名網友“@kafkaf”分析稱“從平面圖、現場監控及圖片來看：一、商場面積不大，在場人員亦不多，售貨員和顧客基本1：1；二、火災發現較早，人員響應和疏散也較快；三、無自動噴水滅火系統，火災發展很快；四、未見起火後現場關上大門的情況。基於相關專業知識判斷，網上傳説的死亡人數及一些傳聞不可信”。在這一點上以微博為代表的自媒體展現了難能可貴的理性與處理問題的建設性。

　　“當真相還在穿鞋，謠言已經走遍半個世界”恰如其分地描述了現今傳媒的狀況。面對來勢洶洶網絡民意和日新月異的傳播工具，地方政府往往出現“信息發佈滯後”“內容缺乏説服力”“應對形式單一”的情況，而此次媒體冠以天津“沒有新聞的城市”更進一步説明面對“微時代”的到來，以天津為代表的地方政府還沒有學會在互聯網上溝通民意。而重塑天津“火”燒掉的公信力則要先從學會説話做起。

　　重塑公信力首要就是塑造“透明、公開”的陽光政務形象。天津火災由於地方政府窠臼于接近北京的“維穩”情結，使得事故的通報“晚了半拍”。所以當政府失去“大眾麥克風”時，那麼網民的質疑則迅速佔位官方聲音，這也正是在互聯網給政府帶來的時代難題。

　　重塑公信力核心就要搭建“直接、高效”的官民直通車。“微時代”帶來的不僅是政務微博這一有力溝通工具，更多的則是通過政委微博這一工具打開官民溝通障礙的僵局。充分利用新媒體的高傳播，可以提升地方政府的親民形象，搭建直接的溝通渠道。

　　天津薊縣火災是官方失語帶來的“謠言災害”，更值得思考的是面對輿論危機地方政府更應該思考建立一個什麼樣的發言制度，在回應真實信息的同時更多地促進官民有效溝通。（龐胡瑞）