電力牽係千家萬戶，關係國計民生，是保證現代經濟和社會正常運行、人民生活需要的基本要素。為提高居民用電服務質量水平，國家電力監管委員會在全國範圍內組織開展居民用電服務質量監管專項行動，推進政風行風建設，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權益的公共服務體系，讓人民群眾享受到優質、高效、便捷的供電服務。

　　福建電監辦將“專項行動”與國家電網福建省電力有限公司“‘你用電 我用心’95598光明服務工程”相結合，共同實施“居民用電滿意工程”，紮實推進“專項行動”取得階段性成效。從廈門、晉江開展居民用電滿意度調查情況看，滿意度綜合得分84.43，綜合滿意率96.8%。

　　近日省政府批轉了福建電監辦和福建省電力公司聯合製定的《福建省大力實施居民用電滿意工程方案》，要求各級政府、各部門認真落實，將居民用電滿意工程辦成為民辦實事的滿意工程。

　　福建電監辦將“專項行動”作為2012年供電監管的主線和有力抓手，以十二個方面具體工作措施，通過“四個著眼于、四個抓”，把“專項行動”作為電力行業與地方政府的共同行動，有機地融入政府民生工程，切切實實為民辦實事、辦好事。

　　在推進“專項行動”開展中，福建電監辦下發了關於加強“專項行動”宣傳發動工作的通知，制定宣傳方案，各供電企業積極響應，所有營業場所顯著位置以橫幅、電子滾動屏等形式，向社會廣大電力用戶進行宣傳，做到供電企業人人參與行動，社會廣泛了解行動；出臺《福建省供電企業供電能力監管實施意見》，要求當出現局部供電能力不足時，居民生活用電及保障性安居工程用電報裝應優先保障；制定《福建省電力用戶涉網安全監管實施意見》，進一步加強供用電安全監管；規範供電工程市場，實現對電力用戶受電工程市場在線監管，促進供電工程市場化。

　　與此同時，福建電監辦與福建省電力公司成立聯合行動工作領導小組，定期總結和研究工作，形成會議紀要，協調、佈置階段重點工作；制定“專項行動”12398與95598聯動方案，及時協調解決居民用電過程中的熱點、難點問題；與省住建廳建立溝通聯絡機制，主動靠前服務，為保障性安居工程的用電報裝項目提供“綠色通道”服務；在廈門、晉江兩個“居民用電服務質量優質服務示範區”，開展居民用電滿意度第三方調查，以“示範區”經驗交流、引導各供電企業深入開展居民用電滿意工程；組織12398電力監管志願服務隊，深入社區開展居民用電滿意度調查活動。

　　福建電監辦還開展了全省“一戶一表”情況摸底排查，物業棄管居民小區及居民合表用電情況調查，啟動供電報裝流程優化和住宅小區供配電設施技術規範修編工作；組織開展全省無電地區和無電人員有關情況專項調查，督促供電企業因地制宜採取措施解決5個無電村(島)供電問題。(王永珍)