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閘北城管推出“一人一居”聯絡機制 將問題解決在萌芽

發佈時間:2012年07月08日 09:34 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網7月8日消息:今年3月,一個個藍色城管聯絡箱挂到了閘北區各個居委會門口,並附一封《告居民書》,承諾一週內將投訴處理情況向居民答覆。3個多月過去了,記者從閘北區城管局獲悉,這些舉報箱總共才收到一封投訴信。這是為什麼呢?

  “要把城市管理的問題消滅在萌芽狀態,不能只靠群眾投訴,還要靠城管主動作為”,閘北區城管局常務副局長呂立祥説。挂出聯絡箱的同時,城管部門還推出“一人一居”聯絡制度,即一名一線城管隊員對應一個居委會,定期走訪,定期聽取群眾意見。

  “居民的意見反映到居委會,我們馬上告訴對口聯絡的城管隊員陳娟,她&&解決了問題,當然沒有投訴信了。”北站街道均益居委會主任陸建華告訴記者,原本安慶路380弄的通道堆滿垃圾雜物,居民意見很大,但一直不知道這個問題歸誰管。告訴陳娟後,沒想到區城管局立刻派專人來處理,最後運走兩卡車垃圾,居民拍手稱快。

  閘北區城管局表示,不論是居委會門口的聯絡箱,還是“一人一居”聯絡制度,都是希望在城管部門與居民間建起橋梁。長期以來,居民對城管工作不太熟悉,城管隊員在執法時的“短、平、快”也容易引發誤解。現在,通過聯絡箱和走訪制度,居民和城管能夠多接觸、多溝通,從而形成良性互動的工作新格局。

  對此,寶山路街道王家宅居委會黨總支書記林建文深有體會。他告訴記者,按照區城管局的要求,城管隊員每個月來居委會一兩次就可以了,但對口他們居委會的邵玉珍幾乎每週都來,“時間久了,居民有什麼疑問,就會主動向城管隊員請教,一些誤會在交流中就化解了。”前不久,小區的人工煤氣要更換為天然氣,工期為2個月左右,施工人員就在小區旁搭建了臨時工棚。這下,居民有意見了:“這不是亂搭建麼?”邵玉珍知道後,耐心給居民做解釋:對確屬施工需要且按規定辦理報備手續的,臨時工棚並不算違章建築。另一方面,她也和居委會一起,就臨時工棚的選址、工人們的生活細節等與施工方溝通。最終,居民們對臨時工棚表示了諒解,換氣工程也得以順利進行。

  雖然挂在居委會門口的城管聯絡箱收到的信件只有一封,但記者在閘北區城管局看到厚厚的一疊“情況反饋表”,已經處理完畢的各種投訴反映已近百件。原來,為避免聯絡箱和“一人一居”聯絡制度流於形式,閘北區設計了一份考核表,請每個居委會為對口隊員填寫,內容包括當月解決了哪些問題,還有什麼新問題和建議意見。

  寶山路街道四三五弄居委會總支書記宋德潤説:“每個月填寫這張表格,我都覺得很有話説,因為自從城管隊員邵振武來了後,新老問題真的解決了一大堆。”居委主任李素雲也説:“以前,有迷信的市民來我們小區綠化帶燒香、小區內道路亂停車害得救護車開不進來,這些問題我們都不知道找誰。但對小邵説了後,他出面協調,一件件都解決了。這些不屬於城管職責的事情都解決了,居民對城管的印象大為好轉。”

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