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山西省保險業規範車險理賠服務有了具體依據。4日，省保險行業協會正式出臺《山西省機動車輛保險理賠服務標準（試行）》（以下簡稱《標準》），並下發各保險公司執行。
理賠服務質量是衡量保險業發展水平、體現保險業現實價值的重要標誌，理賠服務標準是規範理賠服務的主要尺度。為加強和改進財産保險理賠服務質量，綜合治理車險理賠難，省保險行業協會在山西保監局的具體指導下，從與社會公眾關係最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠服務質量問題入手，通過制定《標準》，推動財産險業提升服務質量和水平，改善行業形象、切實保護消費者合法權益。
《標準》從資源配置、理賠時效、小額財損快處辦法、滿限額賠付墊付、單證審核、投訴糾紛處理等六個方面對車險理賠服務做了細緻的規定，特別是對保險公司接報案時間及查勘定損人員到達現場的時效、單證採集、理賠週期等重點環節做了嚴格要求。
為了使《標準》得到更好的貫徹執行，下一步，省保險行業協會將根據《標準》的具體要求，在全省範圍內開展車險理賠標準執行情況檢查，真正將提升車險理賠服務質量工作落到實處，促進山西機動車輛保險理賠服務水平的提高。（記者 周皓 通訊員 臺晶 閆慧婷）
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