繼“七項服務承諾”後，人保電話車險于日前再對理賠服務進行全面升級，在“七項服務承諾”的基礎上，重磅推出了“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國範圍內故障車輛免費救援”等十項服務承諾，全方位的車險服務讓電話車險真正邁入“大服務”時代。

　　簡捷迅速成亮點

　　此次“十項理賠服務承諾”升級更為全面，覆蓋了車險理賠的各個環節，全面提升人保電話車險的服務標準和服務質量。理賠速度提升、理賠過程簡化成為新十項服務承諾的最大亮點。

　　其中，新增的“極速理賠”服務承諾，可以使人保電話車險客戶在發生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元(含)以下責任明確的單方事故時，現場提供相關證件和銀行賬戶完整信息的，就可完成查勘、定損、賠款計算乃至通知支付賠款等工作(目前對異地出險客戶以及特殊車型暫緩提供此項服務)。相比之前動輒十天半個月的理賠時間，如今相關工作現場即可完成，稱為“極速理賠”可謂實至名歸。

　　“簡便理賠”是新十項服務承諾的另一大亮點。其主要內容為經中國人保財險公司理賠人員現場查勘，並確認“不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求提供事故證明。這一承諾的推出對於人保電話車險的客戶無疑又是一大利好，大大簡化了理賠過程，省去開事故證明時不必要的麻煩。

　　關懷體貼是核心

　　此外，人保電話車險重磅推出的十項服務承諾的其他服務，如暖心理賠、人傷無憂理賠、到家的理賠、全國範圍內故障車輛免費救援、全國通賠等，也都處處體現著人保電話車險時刻以客戶為中心、真正解決客戶實際需求、人性化貼心關懷客戶的車險服務核心價值。

　　例如，“暖心理賠”的“四個一”(説一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪)服務承諾，一改此前行業的商業化特色，增加人文關懷，為行業注入全新的情感力量；而人傷無憂理賠則包括了全程諮詢、小額快處、現場調解等幾項細緻入微的體貼服務，使客戶在發生人傷案件後，可隨時撥打出險地公司公佈的人傷案件專線電話進行諮詢，公司提供人傷案件處理各環節的指導和問題解答。在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確，有條件在事故現場快速協商處理的人傷案件或責任明確，傷者經過一次性門診治療，申請或同意快速處理的人傷案件。簡化流程，保險公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復協商。這對於許多沒有出險經歷的車主來説，無疑是具體而微的切實關懷。

　　對此，分析人士表示，國內已經有16家車險企業獲得了電話車險經營牌照，隨著市場競爭日益激烈，各企業為爭奪客戶將從最初的比拼價格轉向對服務創新能力和服務執行力的比拼。人保電話車險此次推出的“十項理賠服務承諾”無論服務內容還是服務標準，都堪稱目前行業內最全最領先的車險服務，其打造“車險大服務”概念的戰略意圖已經顯露，而此舉無疑也是對車險服務的一次全新升級，勢必引發整個車險行業服務水平的進一步提升。最終，消費者將是最大的受益者。