本報評論員 萬曉娟

　　2012年7月4日淩晨，陜西榆林市榆橫開發區錦園新世紀發生一起因小區業主親戚無法進入小區與小區保安發生衝突的惡性事件，事件致1人死亡，2人重傷。（7月4日 國際在線）

　　單就這個事件來説，結果令人痛心，過程非常暴力，無論二者之間有多大的矛盾，也不至於將人活活打死。但顯然，這並不僅僅是一起尋常的打架鬥毆事件，還是一起小區業主和小區管理者矛盾升級的案例。

　　隨著現代城市的發展，越來越多的小區都擁有物業管理服務，但在這個過程中，矛盾也是層出不窮。就新聞中所提的這個小區來説，有不少居民反映曾被小區保安威脅過，其實，存在類似矛盾的可能遠遠不止個別小區。前不久，湖南相聲演員大兵就曾因水質問題得不到滿意的解決，聯合鄰居一起炒掉物業。上周，本報《你説話吧》欄目就小區門禁卡收費話題組織市民朋友展開討論，稿件見報後，多家媒體轉載，反響十分強烈。其實背後也隱藏著一個深層次的問題：那就是現代小區，如何構建業主和物業之間的和諧關係？

　　一邊是物業公司的入不敷出，物業管理人員自嘆委屈，一邊是業主對物業服務的不滿，出錢似乎還得受氣，物管與業主之間，難道是天生的冤家？從根本上説，小區引進物業管理，是為了得到更好的服務和更舒適的環境，物業管理駐紮小區，依賴業主的配合和支持，得以生存和發展，二者之間理應是和諧共生關係，並不存在天然矛盾一説，為何又會帶來如此多的新問題？筆者以為，一個重要的原因還在於，物業管理這個新興産業還沒跟上城市發展的步伐，亟待成熟和規範。

　　就上述新聞事實來説，顯然，保安的管理有相當大的問題。首先，這些文著文身的後生是通過什麼渠道招聘進來的，他們的目的是什麼，有沒有經過正規培訓，怎麼上崗的？所謂保安，第一職責是保護業主安全，結果怎成了危害業主安全？從事件發展過程來看，他們不像小區物業管理的“保安”，倒像是訓練有素的一批打手。其次，如果小區專門配備了這種“人力”，顯然就是隨時準備著要和業主“拳腳説話”。這與小區物業管理的初衷也有背離，如今政府都在致力於打造“服務型”政府，如果我們的小區物業管理還抱著以暴力壓服業主的觀念，無疑是走錯了道路。物業管理依託業主而存在，為業主提供好的服務，才是其良性發展的根基。這應該成為一個常識。

　　當然，矛盾的存在，也並不能説全是物業管理的責任，和諧關係的産生，必須依靠雙方的努力。在現實生活中，一些業主存在因為房價貴，受了開發商的宰割，而把氣撒在物管身上的現象，對於一些管理行為帶來的不便存在不滿，甚至有少數人對保安人員不夠尊重，這些情緒都很容易成為激發矛盾的導火索。

　　解決這個矛盾自然要多方面著手。對於一座文明城市來説，文明小區是一項重要的構成內容，小區業主和物業建立和諧關係，不僅關係到居民的生活幸福，也關係到城市的形象。從這個角度出發，規範物業管理這個行業，相關部門也可以積極著手，從行業的準入機制和管理機制上，建立一套嚴密的體系，並按照相關法律法規敦促其執行。另一方面，不斷提高市民素質，永遠是社會管理的一個重要課題。現代城市，需要現代化的管理和現代公民。小區管理上的矛盾，提醒我們還得從這些方面努力。