兩部門發通知部署開展提升旅遊服務水平專項活動_新聞臺

　　為貫徹落實國務院《質量發展綱要（2011—2020年）》（國發〔2012〕9號）、《貫徹實施質量發展綱要2012年行動計劃》（國辦發〔2012〕27號）和《關於加快發展旅遊業的意見》（國發〔2009〕41號）精神，進一步提升旅遊業服務質量，規範旅遊市場秩序，提高人民群眾對旅遊服務質量的滿意度，國家質檢總局、國家旅遊局近日聯合印發《關於開展“貫徹質量發展綱要，提升旅遊服務水平”專項活動的通知》。

　　《通知》要求，各級質監、旅遊部門要以科學發展觀為指導，建立部際協作機制，創新服務質量監管方式，圍繞旅遊業發展重點領域，立足當前，著眼長遠，將年度性專項活動與長期性基礎建設有機結合，全面優化旅遊消費環境，共同推進旅遊服務質量水平的提升。

　　《通知》提出，專項活動自2012年6月到2013年6月，重點有九大項內容，一是建立兩部門合作機制，簽署旅遊服務質量提升合作備忘錄；二是組織旅遊服務質量宣傳周活動；三是實施旅遊服務質量對比提升工程，共同確定併發布旅遊服務質量標桿企業名單；四是推進旅遊業誠信體系建設，聯合建立旅遊業質量失信“黑名單”制度；五是完善旅遊服務質量測評體系，將遊客滿意度調查納入我國服務業顧客滿意度測評試點；六是加快旅遊業認證認可體系建設；七是推薦一批旅遊景區等企業作為中小學質量教育基地；八是推動“全國質量強市示範城市”和全國旅遊標準化示範城市”創建工作；九是聯合開展旅遊服務質量專項監督檢查。

　　(來源:旅遊局網站)