[視頻]國家旅遊局要求加強文明旅遊宣導 10天內港澳臺地區發生3起與內地遊客相關糾紛

　　中國網絡電視臺消息(中國新聞)：針對近期相繼發生內地遊客與港澳臺導遊的衝突事件，國家旅遊局新聞發言人18號發表談話，稱將加強文明旅遊宣傳引導。

　　春節假期及之後短短10天時間裏，先後發生3起內地、大陸游客與港澳及台灣導遊發生衝突的事件，影響惡劣。

　　2月5號，安徽旅客張勇夫婦與香港女導遊林如蓉就購物問題發生爭執，繼而爆發肢體衝突，造成4人受傷住院。

　　14號，在澳門又發生了內地遊客涉嫌毆打當地導遊的事件。當天，這個內地遼寧旅行團，比原定時間提前抵達，有旅客投訴導遊遲到，並沒有高舉“接團牌”，雙方發生爭執，1名試圖調停的導遊被內地遊客毆打。之後100多名澳門導遊到場聲援，事件驚動澳門警方，徹夜維持秩序，直至內地遊客道歉，事態才得以平息。

　　這兩起事件發生後，國家旅遊局迅速要求派出機構香港亞洲旅遊中心了解和掌握情況，妥善處理。

　　此外，2月8號，大陸山西遊客因爭搶阿里山小火車座位，與福建遊客及該團台灣導遊發生衝突，導致2名遊客及1名台灣導遊受傷。

　　海峽兩岸旅遊交流協會高度重視這一事件，立即責成駐台北辦事處了解具體情況，並與臺旅會、台灣旅行商業同業公會進行溝通。

　　三起事件中，反映了目前普遍存在於旅遊市場上的三種不同現象。

　　發生在香港的糾紛，與“零團費、負團費”、“挂靠承包”、強迫或變相強迫消費等經營行為相關，需要內地與香港旅遊企業和管理機構共同加強管理。

　　發生在澳門的糾紛，則反映出某些內地遊客缺乏耐心、行為粗魯。文化素養和文明旅遊的觀念都需要加強。

　　對此，國家旅遊局已下發通知，要求各出境遊組團社要確保旅遊服務質量，切實維護旅遊者的合法權益；同時也加強文明旅遊宣傳引導。

　　發生在台灣的糾紛，既有大陸游客對自身行為缺乏約束的原因，也有台灣旅遊配套設施，不能適應迅速增加的大量遊客需求的因素。

　　對此，海旅會已要求大陸組團社加強團隊管理，切實維護遊客正當權益，倡導遊客文明旅遊。與此同時，海旅會也通過磋商機制，提請臺方進一步加強地接社和導遊的培訓與管理，加強景區配套設施建設。

　　(責任編輯：杜鈺)