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[視頻]國家旅遊局要求加強文明旅遊宣導 10天內港澳臺地區發生3起與內地遊客相關糾紛

發佈時間:2011年02月19日 21:43 | 進入復興論壇 | 來源:中國網絡電視臺

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  中國網絡電視臺消息(中國新聞):針對近期相繼發生內地遊客與港澳臺導遊的衝突事件,國家旅遊局新聞發言人18號發表談話,稱將加強文明旅遊宣傳引導。

  春節假期及之後短短10天時間裏,先後發生3起內地、大陸游客與港澳及台灣導遊發生衝突的事件,影響惡劣。

  2月5號,安徽旅客張勇夫婦與香港女導遊林如蓉就購物問題發生爭執,繼而爆發肢體衝突,造成4人受傷住院。

  14號,在澳門又發生了內地遊客涉嫌毆打當地導遊的事件。當天,這個內地遼寧旅行團,比原定時間提前抵達,有旅客投訴導遊遲到,並沒有高舉“接團牌”,雙方發生爭執,1名試圖調停的導遊被內地遊客毆打。之後100多名澳門導遊到場聲援,事件驚動澳門警方,徹夜維持秩序,直至內地遊客道歉,事態才得以平息。

  這兩起事件發生後,國家旅遊局迅速要求派出機構香港亞洲旅遊中心了解和掌握情況,妥善處理。

  此外,2月8號,大陸山西遊客因爭搶阿里山小火車座位,與福建遊客及該團台灣導遊發生衝突,導致2名遊客及1名台灣導遊受傷。

  海峽兩岸旅遊交流協會高度重視這一事件,立即責成駐台北辦事處了解具體情況,並與臺旅會、台灣旅行商業同業公會進行溝通。

  三起事件中,反映了目前普遍存在於旅遊市場上的三種不同現象。

  發生在香港的糾紛,與“零團費、負團費”、“挂靠承包”、強迫或變相強迫消費等經營行為相關,需要內地與香港旅遊企業和管理機構共同加強管理。

  發生在澳門的糾紛,則反映出某些內地遊客缺乏耐心、行為粗魯。文化素養和文明旅遊的觀念都需要加強。

  對此,國家旅遊局已下發通知,要求各出境遊組團社要確保旅遊服務質量,切實維護旅遊者的合法權益;同時也加強文明旅遊宣傳引導。

  發生在台灣的糾紛,既有大陸游客對自身行為缺乏約束的原因,也有台灣旅遊配套設施,不能適應迅速增加的大量遊客需求的因素。

  對此,海旅會已要求大陸組團社加強團隊管理,切實維護遊客正當權益,倡導遊客文明旅遊。與此同時,海旅會也通過磋商機制,提請臺方進一步加強地接社和導遊的培訓與管理,加強景區配套設施建設。

  (責任編輯:杜鈺)