(步步高超市優質服務儀式啟動，排隊5人以上免費送可樂一廳。)

(首創服務即時評價系統，消費者正在為服務員打分。)

　　紅網長沙7月3日訊（記者 向婉）當今零售超市連鎖品牌之間競爭激烈，前有華潤萬家、世紀聯華等國內大型連鎖品牌穩紮穩打，後有沃爾瑪、麥德龍、家樂福等國外品牌完勝追擊，各大超市在不斷改革創新中紛紛想搏得出位，近日，步步高超市也開啟了服務升級的先河。

　　作為步步高司慶十七年特別獻禮，同時也是2012年最重要的舉措“優質服務”項目於今日在步步高所有門店盛大啟動，帶來了“服務升級，微笑很美”，“排隊5人以上免費送可樂一廳”，“4008服務熱線，一個電話解決一切問題”三個升級服務，開創了國內首個同行業三項服務承諾。

　　顧客評分，滿意加分

　　國內同行業首創服務即時評價系統

　　如今我們的生活離不開超市，超市發展至今，也已不僅僅是一個單純滿足消費者購物需求的一個開放式買賣場所，而更多地為消費者提供了便捷、休閒、舒適等精神需求，想要開創具有深遠意義的軟體升級，服務是第一硬性指標。

　　步步高超市從開啟服務升級當天起，每台收銀機旁都設有一個顧客滿意度評定器，顧客可以在付款後針對收銀員的服務，給予非常滿意，滿意、一般、不滿意的等級評定。評分器在銀行、電信、移動公司等是司空見慣，但在商業零售行業算是首創。

　　“這樣的評定器在超市裏確實很少見，只是在結賬後增加了一項不是很麻煩的小步驟，對提升服務態度還是很有意義的。”正在收銀臺結賬的楊先生表示。

　　結賬隊伍很長？沒關係，可以免費享受一廳可樂

　　在超市排著“長龍”結賬，相信大家都有遇到過，還可以免費喝著可樂等，你有體驗過嗎？步步高超市在國內零售商業率先承諾，排隊5人以上免費送可樂一廳。

　　超市工作人員透露，在收銀臺前有個一個鈕，如果顧客發現前面收銀排隊超過五人，同時門店未開滿收銀機，即可按動按鈕，門店將緊急增加人手，調動收銀員和後備收銀員增開收銀機，並且做好顧客疏流工作。在收銀臺排隊第六名的顧客可在值班人員手中獲得一張“可口可樂贈飲券”，顧客可憑券在服務台領取可口可樂一廳。

　　“我們從6月1日開始正式試運行，到目前為止都進行的很順利，同時我們會一直延續下去，它不是一個項目，而是一種理念。”步步高集團黨委書記、副總裁陳志強説，“其實我們並沒有送出去很多可樂，我們的目的是提高收銀速度，為了減少購物排長隊現象的發生，並且我們也做到了。”

　　一個電話解決一切問題

　　國內超市行業率先推出4008服務熱線

　　在生活中10086、10000號等便捷的服務熱線已經深入人心了，可是作為零售行業還沒有任何一家企業具有統一的服務熱線，步步高超市也在國內超市行業率先推出4008服務熱線。

　　“一個電話解決一切問題是本次4008服務熱線項目對廣大民眾的承諾，”陳志強表示：“對於顧客所反映的問題，客服人員將在十分鐘內解決，重大事件也將在24小時內處理完畢。”

　　作者：向婉