今年以來，山東省東營市住房和城鄉建設委員會把服務生態文明典範城市建設作為自覺行動，不斷加強行政審批窗口建設，深化行政審批制度改革，建好綠色通道，實行陽光審批，行政審批窗口越來越“亮”，服務水平越來越高。

　　為重點建設項目“保駕護航”。該委今年為30個重點建設項目專門出臺了2份紅頭文件，並建立了委領導分管推進建設項目手續辦理制度，對在住建委辦理手續的項目由委領導分管推進，加快手續的審批辦理。行政審批大廳專門設立了重點項目直通車服務窗口，由專人管理和負責，對重點項目實施全程代辦、優先辦理、一次性告知等服務，加快重點建設項目的辦理進度，對重點項目審批實行“綠色通道”。此外，該委還對重點項目的行政審批和服務事項進行了梳理，進一步精簡提報資料，縮短辦理時限，並印製了《市重點建設項目建設手續辦理直通車服務指南》，就手續辦理工作進行交底，為項目單位提供諮詢、指導、受理、審查等服務。

　　為手續辦理程序“瘦身縮骨”。深入推進建設手續代辦。該委按照“自願委託、無償代理、限時辦結、全程監督”的原則，對市重點建設項目提供建設手續代辦服務，同時結合項目實際提供全程或環節代辦服務。具體為：項目建設單位提供基本申報材料後，由委行政審批中心&&，各相關科室（單位）配合，代理各項目單位做好相關事項申報工作，加快各審批環節運轉，及時將建設手續辦理完畢並將相應證件交付服務對象。推行預約服務。該委行政審批中心在節假日、休息日等非工作日或工作日非工作時間，為市重點建設項目提供全面的預約服務，變被動服務、限時服務為主動服務、隨時服務，進一步提高住房城鄉建設行政審批服務質量。推行上門服務。由該委行政審批中心&&，各科室（單位）配合，為市重點建設項目提供上門服務。截至目前，行政審批中心共辦理代辦服務20多項、預約服務9次、上門服務8次，取得了良好的效果。

　　為領導接待制度“提升內涵”。為最大限度地為群眾服務，著力推進服務方式創新，該委將每週三定為領導接待日，設立了專門的領導接待室，委領導在行政審批中心接待服務對象，面對面傾聽群眾意見建議，研究解決群眾反映或關心的問題。截至目前，已先後有10位領導到行政審批中心值崗51次，累計接待服務對象123人次，受理各類事項申請、諮詢135項，均及時辦理完畢；協調、處結歷史遺留問題14個。本著“出現一個問題，解決一類問題”的原則，該委還建立了相應的長效機制，服務對象滿意率100%，此舉受到社會的一致好評。

　　王樹軍