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包裹外觀沒問題 拆開方知有“內傷”
郵局：快遞員作證人 助市民去“扯皮”
本報訊 （記者 王震 實習生 沈婧） 周女士網購了一件商品，拆開包裝發現有問題，聯絡網店賣家，對方要她拒收就是。可快遞員説，拆了包裝就視同簽收。“我不拆開怎麼知道有問題？”她不解。
前天，讀者周芬向本報反映，16日她在天貓一家數碼網店拍了一台平板電腦，20日她收到郵政EMS的包裹，當著快遞員的面，她拆了包裝發現平板電腦屏幕有裂痕。她當即聯絡網店老闆，對方告訴她拒簽就行。可快遞員説，拆了外包裝就算簽收。之後她跟賣家多次聯絡退貨，對方拒絕，説正在和郵局協商。
昨天，EMS客服熱線告訴記者，包裹外包裝是完整的就不能拒簽，如果簽收後當面拆包裹驗貨，發現貨物有破損，應及時與他們聯絡，他們可協助買家辦理開拆證明。然後，買家憑此證明向賣家申請退貨。
據了解，快遞服務新規於今年5月1日起實施。武漢市郵局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱説，收件人簽收前要驗收快件，指的是驗收外包裝。如果外包裝完好，客戶應該簽收。如果外包裝出現破損等異常情況，收件人應先驗收內件再簽收，內件有問題，快遞員應在快遞運單上註明情況。
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