編者按交通文明是一個城市文明的標誌，近幾年合肥的交通環境發生了巨大的變化。而作為城市文明的窗口，交通行業及交通人也將安全便捷、滿意出行當作自己不變的追求，在服務旅客、文明出行等方面創造了和諧的交通大環境。今天開始，我們就陸續刊登部分交通行業的“領頭羊”如何用他們的愛心服務、細緻工作展現文明之窗的事跡。

　　“微笑服務、溫馨交通”是近幾年交通行業創先爭優的著力點之一，合肥客運人不只是把這八個字挂在嘴上，也放在心中，從旅客角度出發，通過越來越精細化、越來越人性化、個性化的服務，讓溫馨服務伴隨旅客全程。

　　知音班組做旅客知心人

　　走進合肥汽車客運總站候車大廳，一塊專門開闢的小天地十分引人注目，在這塊小天地裏，有滑梯等孩子玩樂區域，有學步車、嬰兒床，有可提供上網服務的電腦，還有一個相對隱蔽的哺乳室。這是合肥汽車客運總站旅客之家知音班組設立的特殊服務區。其實，這只是該站知音班組為旅客提供的一項服務，在知音班組，旅客不僅能享受到導乘、推送行李服務，還能享受到知音熱線、“黨員號服務”等其他各種延伸服務。知音班組已積滿了4本旅客留言，其中有讚揚有期待，98%以上是旅客對她們服務的肯定。

　　8年不變的是顆服務心

　　從迎賓組到陽光迎賓服務組，再到現在的瑩雪客服中心，合肥汽車站瑩雪班組走過了8年曆程。8年改變得很多，而不變的是瑩雪班組成員為旅客熱忱服務的心。瑩雪客服中心，以全國五一勞動獎章獲得者、省勞模陳瑩和田春雪命名的一支綜合性服務隊伍，它不僅包含了原有迎賓組導購導乘、話務服務等功能，還整合添加了售後服務功能，包括傾聽旅客心聲，幫助困難旅客、協調處理緊急事務等。“我們就是要把服務觀念貫穿于售前、售中、售後整個過程中。”在合肥汽車站候車大廳，有個醒目的小單間，這就是瑩雪工作室。別看這個小單間面積不大，可承擔的功能不小，旅客有疑問，有困難，只要找到這，都可能得到解決。在這裡，有多本愛心日記，記者隨意翻閱兩本，其中除了記錄不少旅客的肺腑感言，還有瑩雪班組成員奉獻的愛心。

　　全方位提供無縫隙服務

　　在合肥旅遊汽車站，有道靚麗的風景：7名身著制服的工作人員，用微笑表情、標準手勢指引旅客購票、檢票，為旅客提供各類幫助……這就是該站精彩360服務組。360度全方位地提供細緻、貼心的星級服務，把良好的服務行為自覺轉化為服務習慣，已成為這一服務組的理念。為了縮短與乘客的距離，車站在候車廳一角設置了旅客溫馨書吧，這裡還提供上網服務的自助式電腦，讓候車的旅客旅途不感到寂寞。從主動攙扶行動不便的旅客，到幫助旅客提拿行李，從為老人孩子提供綠色通道，到為旅客提供茶水和常用藥品，無不彰顯精彩360服務的真誠。服務組成立一年多來，合肥旅遊汽車站旅客投訴為“零”。

　　朱萍