文明創建是對城市綜合發展水平的全面考評。為實現創建文明城市的目標，合肥市民以極大的熱情投身其中。從即日起，合肥日報開設“文明創建在行動”專欄，記者將深入一線，直達基層，講述文明創建中的感人故事、創新舉措、先進典型、顯著成效……

　　暑期到來，市內各客運站內的旅客也越來越多。為了讓旅客們有一個安全、舒心的旅程，給他們留下一個美好的城市印象。連日來，全市各大汽車站都在細化服務、提高效率，確保旅客從起點到終點、從買票到出站，一路享受溫馨的服務。

　　“知音”班組 讓旅客走得舒坦

　　“旅客之家，知音服務”，這是汽車客運總站“知音”服務班組的宗旨。“知音”服務班組的姐妹們身著統一的制服，佩戴著統一的標誌，成為了汽車客運總站一道亮麗的風景。她們每天忙碌在車站的售票、導乘、安檢、“旅客之家”和“流動黨員示範車”等服務崗位上。在她們的眼中，旅客留言本上的一句句樸實的讚美就是對她們最大的褒獎。

　　記者昨日看到，在已經積攢的厚厚幾大本旅客留言簿上，有讚揚有期待，98%都是對她們工作的肯定。“我們自己多走點路沒關係，一定要讓旅客的路走得更平坦些。”這是她們常挂在嘴邊的話。

　　“精彩360” 熱情服務全方位

　　昨天上午，旅遊汽車站內人頭攢動，“360服務班組”正熱情回答旅客諮詢。在安檢儀旁，兩名工作人員幫助旅客檢測行李，現場還有幾名工作人員維持秩序。

　　據介紹，該班組于2011年5月成立，旨在為旅客提供全方位無死角服務。在車站內，攙扶行動不便的乘客上車、為老人和孩子開設綠色通道、不間斷為旅客提供茶水等週到服務隨處可見。不僅如此，在客服中心內，還專門為旅客準備了暈車藥、創可貼等常用藥品，真正做到了急乘客之所急、想乘客之所想。

　　瑩雪客服 溫馨旅客回家路

　　合肥汽車站內的“瑩雪客服中心”是用全國五一勞動獎章獲得者、省勞模陳瑩和田春雪的名字合成命名的，她們為旅客提供訂票、諮詢、廣播、旅客投訴受理和回復等多項服務。據不完全統計，成立以來僅半年時間，她們已為乘客找回失物價值9萬元以上，資助困難旅客5000多元。

　　田春雪告訴記者，由於她們的服務給旅客們留下了深刻印象，很多旅客都已經知道了她們的名字，都知道有困難就找“瑩雪”。不僅如此，很多得到幫助的乘客還對她們的熱心唸唸不忘，每隔一段時間就會打來電話問候她們。(合肥在線-合肥日報-王奎、朱震宇)