天津北方網訊：隨著我國汽車保有量的不斷增長，包括汽車裝飾、保養、維修、改裝、救援等在內的汽車後市場需求也在迅速增容，除了傳統汽車品牌所設的4S店以外，各類第三方汽車養護商家也如雨後春筍般涌現，為廣大車主們提供了更加豐富和個性化的服務。

　　私營商家越做越專業

　　昨天9時，記者來到了位於濱海新區的一家汽車生活館。從店面外表看，這是一家再普通不過的汽車美容店，可當記者走進店裏才發現內有乾坤，該店其實是一家集洗車店、汽車裝具店、汽車維修中心等為一體的汽車養護“綜合體”。“我們是周圍同類商戶中最早引進電腦洗車的！”工作人員指著隆隆作響的電腦洗車車間説。記者注意到，洗車顧客的休息室就設在一墻之隔的汽車裝具中心，顧客休息等待的同時，還可以了解最新汽車裝具的行情。店面負責人向記者坦言，幾年前這裡只是一家普通的洗車店，後逐漸增加了裝具、裝飾等服務，成了綜合性汽車美容店。而近兩年汽車維修、保養的市場需求越來越大，店主索性用後面的廠房打造了專業的汽車維修中心，用戶群體也越來越多。

　　隨後，記者來到了店面後方的汽車維修中心，身著統一工服的工作人員指導著車主進行車輛初檢、業務下單、工人維修、財務結算、開出門證等一系列標準化的流程，直接顛覆了記者對私營汽修店的印象。據了解，為了讓整個維修中心更加規範化，店裏還專門設置了獨立的業務辦理和財務結算中心，並精心佈置了配有沙發、電視、電腦的顧客休息室，維修車間內甚至還專門設置了“快修區”，讓這裡看上去更像是某品牌4S店的專業維修中心。

　　客戶口碑是生存根基

　　12時左右，這家在附近小有名氣的汽車生活館門口，開始排起了洗車的長隊。記者注意到，一輛黑色奧迪轎車停到了門口，車主進門將鑰匙交給了前臺工作人員便轉身離去。“剛才那位是我們的老客戶了，今天排隊洗車的人比較多，他就把鑰匙放在前臺，等我們把車洗好了會打電話通知他來取車。”前臺接待員解釋説。她還告訴記者，目前店裏超過一半的顧客都是熟客，其中有很多都是超過三年甚至五年的老客戶。有的客戶原先只是在店裏洗車和做一些汽車美容，在對其他業務的專業性充分了解和對服務質量認可後，也開始嘗試在店裏的維修中心做保養和維修。對此，負責人也坦言，與大品牌4S店相比，私營汽車維修服務的確缺乏品牌優勢，獲得車主的信任也是一個漫長的過程。因此，保證服務品質，樹立良好的口碑是長期生存和發展的根基。

　　同時，根據老客戶的反饋和潛在客戶的需求，隨時調整業務範圍和服務方式，也是私營汽車維修靈活性優勢的體現。正在維修中心等待取車的一位速騰車主告訴記者，自己以前都是在4S店保養和維修，但自己以前常去的4S店居然沒有輪胎的修補服務，每次檢測出輪胎被扎後還要拖著虧氣的輪子到外面去找輪胎店去補胎，很麻煩。後來乾脆就到自己熟悉的這家店來做保養和維修，什麼問題都能一站搞定。業內人士也分析，由於廠商統一要求和管理等各方面原因，一些品牌4S店在維修服務方面略顯呆板，例如面對一些可換、可修的故障時，服務更加靈活的私營汽車維修店就體現出了優勢。