通信、互聯網服務投訴猛增_新聞臺

　　深圳特區報訊（記者劉永新）市消委會昨日公佈最新一期消費投訴統計及情況分析：從去年11月至今年5月，市、區消委會共接到各類消費投訴達11842宗（同比增長60.20%），為消費者挽回經濟損失907多萬元。其中通信、互聯網服務投訴猛增，逼近總投訴量的4成。

　　統計顯示，該半年時段內我市消費投訴主要集中在手機、電腦等商品，通信服務、互聯網、旅遊等為最熱點，網上購物、美容等問題成為新投訴增長點。其中，通信、互聯網服務的投訴數量佔總投訴量的36.1%，分別比去年同期增長85.9%和90.6%。

　　針對通信投訴集中問題，市消委會作出消費提示：一、消費者使用手機時，應注意山寨機、智慧手機等中是否有內置的惡意扣費軟體，使用中注意定時殺毒，並經常查詢話費和流量，不上網時最好關閉手機上網功能。如果查詢到手機被惡意軟體扣費，應儘快選擇關閉手機運營商提供的在線業務功能，屏蔽掉各類收費服務商的收費確認。二、消費者在變更套餐之前，應了解清楚兩種套餐之間的資費、服務等區別，以免更改之後出現糾紛。三、消費者辦理通信業務時，應仔細閱讀相關合同、協議的條款，明確約定雙方的權利和義務，避免經營者故意規避責任的條款。

　　針對互聯網服務投訴問題，提醒消費者網上購物要特別注意查驗經營者資質，同時注意保存消費證據，網購的商品在收貨時應查看收到的商品與賣家宣傳或展示是否一致，商品有無明顯瑕疵或破損等情況，發現問題要及時與網站客服聯絡或向相關部門投訴維權。