朱海波/圖

　　深圳晚報訊(記者 陳莉) 2012年上半年(統計時段：2011年11月-2012年5月)，通信、互聯網服務的投訴快速增長，分別比去年同期增長85.9%和90.6%，投訴數量佔總投訴量的36.1%。昨日，記者從深圳市消委會獲悉，今年上半年，市消委會共受理消費者投訴11842宗，比去年同期增長60.2%，為消費者挽回經濟損失907萬餘元。

　　今年上半年，服務類投訴的總量增長最大，通信服務、互聯網、旅遊等，成為消費者投訴熱點；而網上購物、美容等方面的問題成為新的投訴增長點。

　　通信服務投訴居首

　　據統計，上半年，通信服務類投訴達2259宗，比去年同期增長85.9%，佔投訴總量19.1%，投訴量居首位。消費者主要反映服務質量、營銷合同、價格方面的問題，如收費不合理、擅自開通業務、未及時變更套餐、優惠規則不明晰等。

　　消委會由此提示：注意防範惡意扣費軟體。消費者使用手機時，應特別注意手機中是否有內置的惡意扣費軟體。惡意扣費軟體常常被嵌入在手機應用程序或手機遊戲裏，普通用戶很難覺察。山寨機、智慧手機中多有此類軟體存在。消費者購買手機時，一定要向經營者諮詢清楚手機系統中的軟體來源及類型，並定時進行手機殺毒；使用手機時要經常查詢手機的話費和流量，不上網時最好關閉手機上網功能；如果查詢到手機被惡意軟體扣費，應儘快選擇關閉手機運營商提供的在線業務功能，屏蔽掉各類收費服務商的收費確認。

　　消費者在變更套餐之前，應了解清楚兩種套餐之間的資費、服務等區別，以免更改之後出現糾紛。如，辦理臨時出境套餐，應在回到境內後，及時取消相關套餐，並保留電話記錄或取消短信，以便出現糾紛時作為相關維權憑證。此外，消費者辦理通信業務時，應仔細詢問、了解所需辦理業務的具體情況。仔細閱讀相關合同、協議的條款，明確約定雙方權利。

　　網購投訴增長超快

　　據統計，互聯網投訴2022宗，比去年同期增長90.6%，佔投訴總量17.1%。其中，網上購物投訴451宗，比去年同期增長493.4%。投訴所反映的問題主要集中在假借虛假的名稱、地址、網站備案號，在網上發佈虛假信息欺騙消費者；交易的商品貨不對板，實物外形、功能與廣告宣傳的相差甚遠；網上交易完成後售後服務差，不兌現事前承諾，更不履行“三包”責任；銷售“三無”産品、假冒偽劣産品；不提供發票、收據或其他消費憑證。

　　消委會由此提示：網購要查驗經營者資質。網購時要合理選擇網站。儘量選擇交易的人次多、規模大、運作規範、消費者口碑好的大型專業網站。在選擇交易對象時，應參考其交易次數、信用度、網友留言等幾方面。在網上看到心儀的商品，可以記下它的品牌、價格，然後到正規商場找到實物對比價差，價差合理可考慮網購。

　　消費者要適當保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網頁等相關資料，出現問題可以作為維權的憑證。

　　此外，網購的商品在收貨時，要留意查看收到的商品與賣家宣傳或展示的是否一致，商品有無明顯瑕疵或破損等情況，發現問題要及時與網站客服聯絡或向相關部門投訴維權。