創先爭優為崆峒旅遊業錦上添花

　　本報記者惠程華

　　端午節小長假，美麗的崆峒山景區遊人如織。崆峒山管理局的黨員幹部和職工，以爭創一流的工作業績和一流的服務水平，為這裡的美景添上了濃墨重彩的一筆。

　　“三亮三比”提高優質服務水平

　　記者在崆峒山景區看到，乾淨整潔的道路、寬敞明亮的售票大廳、川流不息的客運車隊、井然有序的旅遊環境、高效優質的導遊服務，與崆峒山優美的景色一樣，令人賞心悅目。

　　崆峒山管理局在創先爭優活動中，以加快建設“西部人文生態旅遊基地”為目標主線，全力打造崆峒旅遊品牌，加快精品旅遊景區建設步伐。在景區服務窗口開展了“三亮三比”優質服務活動。一是亮身份比服務。窗口部門全面推行黨員、團員亮牌上崗，導遊、服員人員挂證、亮名、亮工號上崗，廣泛開展“星級管理”、“微笑服務”、“崗位競賽”等評比活動，營造了良好的服務氛圍。二是亮先進比幹勁。通過開展系列評選表彰活動，樹立了一批先進典型，創建了黨員優質服務窗口9個、“青年文明號”4個、“工人先鋒號”2個，充分發揮了先進的示範引領作用。三是亮承諾比業績。局黨委從優化綜合管理、擴大經營服務、加強宣傳推介等方面入手制訂了承諾書，廣大黨員從提升能力、優質服務、愛崗敬業等方面對承諾事項、踐諾情況進行公開，接受遊客監督。

　　“設崗定責”為提高遊客滿意度比貢獻

　　崆峒山管理局黨委始終把遊客滿意度作為根本追求，設立遊客疏導、安全指揮、臨時救援、緊急情況處理、遊客財物保管等黨員奉獻崗25個，黨員參加義務奉獻活動70余次。同時，開通了黨員服務熱線，提供“放心”服務。通過設置公開欄、發放黨員聯絡卡等形式，向遊客公開了黨員服務熱線，遊客在遇到困難時，可隨時撥打黨員服務熱線。目前，30多部黨員服務熱線共受理各種諮詢500余次。景區還設置黨員示範崗，為遊客提供服務。

　　景區通過建立遊客服務質量監測體系，定期面向廣大遊客開展滿意度問卷調查，將遊客的意見建議作為提高服務水平、改進服務方式的依據。在活動期間，共接受遊客投訴58次，辦結56次，辦結率達98%，遊客滿意率達95%以上。

　　今年第一季度，景區共接待遊客27.169萬人次，實現旅遊綜合收入3100萬元，同比實現雙增。景區先後被國家旅遊局、共青團中央聯合授予“青年文明號”，被省委授予“全省創先爭優活動示範點”。