青海新聞網訊　為進一步推動網點為客戶提供文明規範、優質高效、人性化的金融服務，有力促進“凝士氣，提幹勁，強隊伍，促發展”文化推動年活動，建行青海省今年開展了“規範服務創先爭優”系列活動，激勵網點員工創先爭優，推動客戶服務質量穩步提高。

　　一是服務環境美化活動。進一步改善營業網點、自助銀行的服務條件，配置老花鏡、計算器、溫馨提示、雨傘架等人性化的便民服務設施，確保各項服務設施正常運行，給客戶營造舒適、人性化的服務環境，切實提升客戶服務感受。二是文明禮儀普及活動。通過組織專家講座、現場禮儀示範、知識競賽、主題演講等多種形式，向網點員工普及禮儀知識，營造全行爭當服務標兵的氛圍，進一步提升網點員工整體服務態度、行為舉止和職業素養。三是優質服務隨手拍活動。組織人員實地了解網點服務情況，並用相機、手機等工具隨手拍攝網點在便捷服務、細節服務、人性化服務、優質服務環境、創新服務等方面的細節和亮點，激發員工關注服務細節，發現身邊的美，促進網點服務和業務辦理流程更加便捷和人性化，提高全行對網點客戶服務的關注度，激勵網點員工持續為客戶提供優質服務。四是服務創新“金點子”活動。總結、推廣日常工作中的好措施、好辦法，收集、推廣員工在實踐中提煉出的金點子，在網點實施創新舉措，為客戶和網點員工提供便利，營造創新氛圍，激發創新思路，發掘員工的創新潛力。五是金融服務進社區活動。落實“社區金融”理念，挑選適合在社區營銷的金融産品，走進社區服務客戶，用細緻、週到的服務吸引、挖掘潛在客戶。六是服務明星示範活動。發揮各基層明星網點和明星員工的模範&&示範作用，組織榮獲“明星大堂經理”、“中國建設銀行青年服務明星”等總行級稱號的員工在其他客戶流量較大的網點當班一週，為該網點員工示範高效服務言行舉止，介紹與客戶溝通和提高業務辦理效率的方式方法，用嫻熟的服務技能感染、激發、帶動其他員工，激發全體員工的工作積極性。(作者：建行青海省分行 徐俐霞)