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近日，為進一步提升客戶服務水平，建設銀行東莞分行在全行範圍內開展了“滿意在建行”服務系列活動。
活動要求支行、網點以及分行部門做到：堅守一個原則（以優質服務提高市場競爭力）；注重兩個提高（提高服務效率、提高服務品質）；做到三個美化（美化服務環境、美化服務指引、美化服務語言）；遵守四項制度（支行和網點：合規經營制度、保守秘密制度、廉潔從業制度、安全營業制度；分行部門：崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制）。
活動分三個階段推進。一是開展全行性大培訓，引進專業服務培訓機構按照標準化要求對服務動作、態度、環境、流程和檢查等進行全面梳理，對骨幹人員開展培訓；骨幹培訓後，立即對所在單位員工進行全員培訓，要求全員參與，人人過關。二是開展服務考核評比交流，制定專門的網點服務考核和員工服務行為標準，每季度對各支行、網點及員工進行檢查與考核；根據考評排名結果，組織落後網點到先進網點進行交流和觀摩，學習先進典型，起到帶動作用，促使全行整體服務水平上檔次、上臺階。三是活動表彰，每季度評選“明星服務網點”和“明星服務部門”，頒發流動紅旗；同時在年末對全年服務突出的單位和個人予以表彰。
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