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中國保監會副主席陳文輝今天在“旅游保險宣傳周”啟動儀式上強調，隨着旅游業逐步進入黃金髮展期，旅行社和游客面臨的風險也越來越多，有效抵禦旅行中的各種風險，為游客構築風險屏障，已經成為現代旅游業發展中亟待解決的重要問題。立足於游客這個共同的客戶基礎，旅游業和保險業應緊密聯絡、共同發展，保險機構、旅行社和監管部門要多管齊下，共同促進旅游保險健康發展。
對於如何規範經營從而保護消費者權益，陳文輝説，保險機構、保險仲介機構作為保險産品的提供方，要本着公平守信、自願交易的原則讓游客“明明白白買保險”，向消費者及時提供保險服務，讓游客“切切實實享受保障”，本着實事求是的態度，積極穩妥處理保險糾紛事件，充分考慮客戶的利益；旅游經營者應充分發揮自身優勢，積極向游客宣傳旅游保險的重要性，推薦合適的旅游保險産品並規範銷售行為；保險監管部門則應加強與旅游管理部門的合作，維護良好的市場環境，同時加強保險消費者教育和維權意識，利用維權熱線、網絡平臺、信訪投訴等靈活多樣的消費者維權渠道保護消費者的合法權益。記者 張蘭
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