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本報訊(記者 涂露芳)日前，在首都機場舉行的中國服務之星頒獎儀式發佈消息稱，去年首都機場旅客滿意度首次躋身全球三甲，僅次於韓國仁川機場和新加坡樟宜機場。副市長程紅出席會議。
2010年，首都機場明確提出倡行中國服務的目標，希望通過創造具有世界領先水平、富有民族文化底蘊的服務體驗，為廣大旅客留下對中國和北京的美好印象。此後，首都機場向社會公佈了覆蓋旅客全流程的25項服務承諾，組建了航站樓紅馬甲服務巡視隊伍，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供全流程的幫扶服務，專門開闢了學生旅客專用值機區和親友休息區。另一方面，首都機場不斷引入科技手段，實現WiFi無線網絡的全覆蓋，先後啟動自助值機、手機值機、自助信息查詢、自助通關等一系列自助服務。此外，首都機場還將航站樓作為“文化國門”展演展示平臺，使文化傳播與旅客服務相得益彰。
今年，首都機場持續推進國際樞紐建設，在去年旅客吞吐量7867萬人次、穩居全球第二大機場的基礎上，今年旅客吞吐量有望突破8000萬人次。隨著波蘭航空、俄羅斯環球航空先後入駐，目前在首都機場運營的航空公司數量已達95家，國際通航點增至105個，通航國家和地區達到58個。
作者：涂露芳
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